楊一展 動漫 麵西施 峇里島 LOMO 

商標分類的歷史沿革
商標分類的歷史沿革  眾所周知,商標是區別商品或服務來源的一種標誌,每一個注冊商標都是指定用於某一商品或服務上的。如提到長虹,人們會想到彩色電視機;提到茅臺,人們會想到酒;提到美加淨,人們會想到化妝品等等。應該說,離開商品或服務而獨立存在的商標是不存在的。所以在辦理商標註冊申請時,正確表述所要指定的商品或服務及其所屬類別,是商標申請人(代理人)首先會遇到的問題。  許多不同的部門出於管理、統計等工作需要都要對商品進行分類。如從國民經濟管理的角度,通常將商品分為工業品和農產品兩大類,工業品中又分重工產品和輕工產品,重工業產品中又可劃分為冶金工業產品、機械工業產品等等。國家商標主管機關為了商標註冊和管理的需要,也需要對商品進行分類。商標註冊和管理,應該說是一項龐大、複雜的系統工程,商品及服務分類是商標局的一項基礎工作。我國目前已有注冊商標七十多萬件,如果沒有一套科學的分類管理體系,要想拉索、查詢。調閱一個商標,就像大海撈針一樣,幾乎是不可能的。  正是為了商標檢索、審查、管理工作的需要,把某些具有共同屬性的商品組合到一起,編為一個類,將所有商品及服務共劃分為45個類別,形成了我們這裏所要?述的“商標註冊用商品和服務分類”。如將“工業用油及油脂、潤滑劑,吸收、噴灑和粘結灰塵用品,燃料(包括馬達用的汽油)和照明劑,蠟燭,燈芯”等組合在一起,形成一個類(第4類);又如,將“外科、醫療、牙科和獸醫用儀器及器械,假肢、假眼和假牙、矯形用品、縫合材料”等組合在一起,形成另一個類(第10類)。商標局的查詢檢索系統是按照商品及服務的類別設立的;《商標公告》按照類別編排;申請人申請商標註冊也要按照類別提出;商標局發給註冊人的商標註冊證上也必須注明商品或服務及其所屬類別。  商品分類又是作為申請商標註冊辦理手續及繳納費用的基本單位。即一個商標在一個類別上申請註冊辦理一份手續,繳納一份基本費用。如一個申請人在醫用化學藥品、中成藥、中藥材、藥酒、醫用營養物品、空氣淨化製劑、獸藥、農藥、衛生巾、牙填料上申請注冊商標,雖然其指定的商品多達十項,但因這些商品均屬同一類別(5類),所以只需辦理一份手續,繳納一份基本費用(即一標一類)。而另一企業申請註冊的商標雖然僅需使用在繪畫筆和繪畫顏料上,但需填寫兩份申請書,在兩個類別分別申請,並繳納兩份基本費用,因為這兩種商品分別屬於兩個類別,即繪畫筆屬於第16類,繪畫顏料屬於第2類。  以往,都是由各國的商標主管機關根據本國的國情及對商品的理解,制定各自的商品分類表,供商標主管機關及商標註冊申請人使用。商品分類表不是一成不變的。它會隨著商品的豐富及人們對商品的認識而逐步增加及修訂。我國自1923年起,先後制定公佈過五個商品分類表。到二十世紀五十年代,世界經濟得到了較大的發展,國際間的交往更加頻繁。一些國家認為,各國使用各自的商品分類表已不能適應有關商標事務的國際聯繫,給商標
所有人到國外註冊帶來了麻煩,不利於商標事業的發展和經濟發展。這些國家的商標主管機關認為,需要有一個國際統一的商標註冊用商品分類表。在這種情況下產生了尼斯協定。

 

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結婚 James 脫衣 吳彥祖 超潮 

商標設計中標誌的起源
商標設計中標誌的起源標誌的來歷,可以追溯到上古時代的"圖騰"。那時每個氏族和部落都選用一種認為與自己有特別神秘關係的動物或自然物象作為本氏族或部落的特殊標記(即稱之為圖騰)。如女媧氏族以蛇為圖騰,夏禹的祖先以黃熊為圖騰,還有的以太陽、月亮、烏鴉為圖騰。最初人們將圖騰刻在居住的洞穴和勞動工具上,後來就作為戰爭和祭祀的標誌,成為族旗、族徽。國家產生以後,又演變成國旗、國徽。   古代人們在生產勞動和社會生活中,為方便聯繫、標示意義、區別事物的種類特徵和歸屬,不斷創造和廣泛使用各種類型的標記,如路標、村標、碑碣、印信紋章等。廣義上說,這些都是標誌。在古埃及的墓穴中曾發現帶有標誌圖案的器皿多半是製造者的標誌和姓名,後來變化成圖案。在古希臘,標誌已廣泛使用。在羅馬和龐貝以及巴勒斯坦的古代建築物上都曾發現刻有石匠專用的標誌,如新月車輪、葡萄葉以及類似的簡單圖案。中國自有作坊店鋪,就伴有招牌、幌子等標誌。在唐代製造的紙張內已有暗紋標誌。到宋代,商標的使用已相當普遍。如當時濟南專造細針的劉家針鋪,就在商品包裝上印有兔的圖形?quot;認門前白兔兒為記"字樣的商標。歐洲中世紀士兵所戴的盔甲,頭蓋上都有辨別歸屬的隱形標記,貴族家族也都有家族的徽記。
到本世紀,公共標誌、國際化標誌開始在世界普及。隨著社會經濟、政治、科技、文化的飛躍發展,到現在,經過精心設計從而具有高度實用性和藝術性的標誌,已被廣泛應用於社會一切領域,對人類社會性的發展與進步發揮著巨大作用和影響。一門新興的科學--"符號標誌學"應運而生已是歷史必然。

 

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夏天 美女市長 愛夏天電影季 世足 小S 

順勢溝通取得客戶的芳心--電話行銷技巧
今天在與客戶溝通合作的一些細節上,出現了一個非常有意義的小插曲,這個小插曲若處理不好很顯然會讓客戶產生誤解,處理的好就象小標題上寫的一樣。其背景:有一家銀行需要聘請講師為其講《情境領導》課程,此課程是一門版權課程,培訓時間是3天,培訓人數要求是30人以內,在開始與客戶溝通的時候,講師沒有要求那麼的嚴格,再則銀行的高管也沒有那麼多的時間坐在課堂裏聽課,所以與客戶商議是2天的培訓時間。出於第一次與這個省份銀行合作,所以就把講師的電話給了客戶,同時也把客戶的電話告訴了講師,這樣可以達到讓培訓效果更好些,讓他們互相增進瞭解,但是若講師和客戶不地道的話最好謹慎些。講師與客戶溝通後,客戶馬上就給我打電話:
客戶:“楊清,講師剛剛跟我說,這門課程需要要三天才能講完……”
銷售:“您好!陳總,這事我清楚”
客戶:“我們一開始談的就是兩天的時間,你要是說把時間改為三天,時間問題不大,但是培訓費用我已經向領導批下來了,就是兩天的費用,現在冒出三天時間,你叫我怎麼去弄這一天的錢?再則在領導的面前我也不好做,領導會怎麼想的?而且我們開始溝通的時候,我都沒有還價,你說多少我就報多少,是吧……”
銷售:“是的,您說的我明白,這樣的情況我們會非常的重視,而且我們開始有口頭約定,我和講師再商議一下,下午給您答復,如何?”
客戶:“好,我下午等你的信” 電話行銷
分析:
1、必須要考慮到客戶的立場,保護客戶的在其單位的利益,如果做不到,就是一錘子買賣,更有可能的是魚死網破,更何況我們開始有口頭的約定;
2、講師說的也是有理由,版權課程是3天沒有錯,如果與講師較勁,其結果也是非常的糟,因為,離培訓的日程是越來越近,不能讓講師有心理負擔。此時,我想了想講師的目的是想增進收入,這樣的想法情有可原,他的理由是可以說的過去,只是講師開始沒有和我說清楚,沒有辦法,作為中間人必須要把這件事情弄好,不然此事就會黃掉。
3、在突發事件中,出發點必須要是去解決問題,而不是去追究誰對誰錯的問題,若一味著去追究,那失敗就會追究到自己的身上。平衡多方的利益才能妥善處理好問題。
經過一段時間思考後,我就決定一個比較好的方案,我就把溝通紀錄給寫下:
銷售:“您好!陳總”
客戶:“楊清您好”
銷售:“我考慮了一下,這一天的時間就算是我們送給你們的,在晚上授課,主要考慮到第一次合作,必要要讓您的工作好做,不能讓您為難,這事情我與講師商量好了,您就放心吧!”
客戶:“那怎麼好意思,感謝您楊清”
銷售:“沒事,這是我應該做的,只是有件事情還要麻煩您”
客戶:“什麼事情?”
銷售:“您得要告訴學員增加培訓時間”
客戶:“這沒有問題,這事還得要感謝您,那我們會長期合作的”
銷售:“好,這就最好了,我會踏踏實實把事情做好” ? 雖然,在此戰中形成與客戶長期合作的態勢,但是還是要引起的重視,態勢只能是個良好的開始,不能保證永遠的合作關係,利用張瑞敏的一句話:永遠戰戰兢兢,永遠如履薄冰。與客戶的溝通、合作,電話行銷
人員應常常提醒自己,客戶無小事,不能躺在過去成功的基礎上睡覺和享受,我們永遠要象第一次合作一樣兢兢業業、踏踏實實的做好服務,真誠的與客戶溝通。

 

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閃電森林 可藍 吳建豪 上海 隨手拍 

以SWOT分析決定經營策略之道
以SWOT分析決定經營策略之道
行政院農業委員會 臺中區農業改良場
臺灣生態教育農園協會
中國生產力中心
農企業經營管理顧問專家  黃穎捷
講課邀約:ingchiehtw@yahoo.com.tw
壹、前言
有鑒於台灣現代化政府,擬定行政或研究計畫已為必須引用SWOT分析,以為事先研究評估計畫執行預估其成效可行性。雖已有少數政府機構成員已接受SWOT分析專業訓練,但仍屢見引用操作失當現象。更何況大多數政府機構成員包括高階官員,似乎對SWOT分析很多是一知半解。因而花些時間,整理此SWOT分析決定經營策略之道文章供參,僅互為切磋是盼。
經營策略(Management Strategic)是有效性(Do the right thing)與效率性(Do the thing right)的經營管理的謀略,是一種能夠推動企業明確方向性及有效內聚力的落實方法。
組織經營策略主要在決定組織的範圍和使命,以及各事業單位間的資源分配,包括有遠景策略,產業方向、產業價值鏈、核心競爭優勢,以及部門決定如何在其所處的產業中取得持續性的競爭優勢,包括有資源分配、組織發展、發展策略。而使用在組織各功能部門的策略又稱功能性策略包括:行銷策略,市場研究、競爭動向、定位利基、產品策略,顧客需求、技術動向、產品動向。
經營策略應用SWOT矩陣分析,是在針對經營問題與制定解決對策的一種思考方法,主要目的是在建構一套有效性的策略系統,亦即透過SWOT矩陣分析的協助,將經營上具複雜性或困難性等的問題陳列,並針對問題而能制定有效的解決對策。由於SWOT矩陣能將複雜問題和對策予以簡單要因化,而能讓經營者迅速並準確地制定其經營方針。
SWOT矩陣分析是矩陣分析方法之一,可用來評估組織內部條件以及外部環境的處境。SWOT( Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats )是指組織內部條件的優強勢(Strengths)與劣弱勢(Weakness),以及外部環境的機會(Opportunities)和威脅(Threats)。
內部條件優強與劣弱勢(S-W)分析,是內部進行評估的方法,主要目的是在確認組織內部本身條件的專長與能力等因素關係。本身內部條件的優勢與劣勢,是組織可以加以控制的內部因素,包括有財務資源、技術資源、研究發展、組織文化、人力資源、產品特色以及行銷資源等因素。
機會和威脅(O-T)分析,是屬於對外部環境進行評估的方法,主要目的是在確認組織外部的產業環境的競爭與政經等因素關係。外部環境的機會和威脅,是組織無法加以控制的外部因素,包括有競爭、政治、經濟、法律、社會、文化、科技以及人口環境等因素。
貳、SWOT矩陣分析的功能
所謂問題衍生是指當現狀與標準有了差距時所產生的一種狀況。而SWOT矩陣可以用來依問題屬性分別制定各種方案與執行措施加以解決。問題的屬性,若以時間區隔來看,可分為過去、現在及未來性的問題;如以距離歸屬來看,則可分為近程、中程及遠程的問題;倘如以層次範圍來看,又可分為極重要、重要和次要的問題;而以問題顯現與否來看,可分為實際問題、潛在問題的種類別。因此,SWOT矩陣的功能,是具有針對不同的問題型態,而制定不同解決方法的多變彈性。
對策是指針對重要的原因,而選出可以解決的方案。SWOT矩陣可以用來制定對策,是以邏輯的方式組織資料或變數,以加速進行決策之選定。設計的格式可包括許多標準和各種可行方案之比較,並可對最可能的因素加上權量以利加速建立邏輯之選擇。
參、SWOT矩陣的評估原則
SWOT矩陣評估的方法甚多,主要有多數表決法、投票法、權重法以及相關係數法等。一般較常使用的評估方法,是採權重法的李克特(Likert)衡量尺度等級法。SWOT矩陣的評估方向與項目可自行設計,縱軸可代表發生率、成功率、成長率及吸引力等,橫軸可代表嚴重性、可能性、可行性及必要性等。
以行銷管理項目為案例的優劣勢分析,並依其績效程度、重要程度以及解決程度等;以及對產品價格下跌的機會與威脅之評估,依其競爭程度、重要程度以及解決程度等。各別給予各項權值1至5分而加以評估,分數愈低表示現在與未來均愈具劣勢或威脅,反之分數愈高則表示現在與未來均愈具優勢或機會。
組織部門優劣勢之評估案例
項  目  績效優劣程度 重要程度 解決程度
特優 優  普通  劣  特劣 高  稍高 中  稍低 低  容易 稍容易  普通  稍不易  不易
對產品機會與威脅分析之評估
項  目  競爭程度 重要程度 解決程度
主要機會 次要機會 普通  主要威脅 次要威脅 高  稍高 中  稍低 低  容易 稍容易  普通  稍不易  不易
肆、SWOT矩陣類型
SWOT矩陣分析法之類型,依經營策略或解決問題事項與需求層次的不同,主要可區為四種基本型態:一、單層次SWOT矩陣分析法。二、雙層次SWOT矩陣分析法。三、多層次SWOT矩陣分析法。四、複合層次SWOT矩陣分析法。就SWOT矩陣分析法四種型態的精確度與應用發展而言,是愈具複雜性其精確度與應用發展性愈高。
(一)單層次SWOT矩陣分析法
單層次SWOT矩陣分析法是指一個簡單的問題,用一種簡單的想法來加以解決。亦即是針對某項特定問題,使用類聚對比法的大小、強弱、優劣、長短、廣窄、深淺、輕重等,加以簡單診斷問題的核心所在,而得以使用簡單對策加以解決。如某項產品的品質問題,就產品本身品質的優劣勢條件加以考量,並比較外面生產同樣產品的競爭者的品質,是否處於機會或威脅的競爭地位,而得以簡單判斷並提出SO、WO、ST、WT等四種的因應策略。或者對其所處的象限位置加以判定,並制定其最佳的因應對策。
單層次SWOT矩陣分析法
環 境  內部環境優勢(S) 內部環境弱勢(W)
外部環境機會(O) SO 策略 WO 策略
外部環境威脅(T) ST 策略 WT 策略
(二)雙層次SWOT矩陣分析法
雙層次SWOT矩陣分析法在行銷管理上經常被應用於產品組合策略的分析,以訂定某一產品應加強生產,而某一產品必須縮小或停產的一種產品組合策略(樊志育,1989)。如對其所生產的產品作全盤的檢討,發現是本身的高強勢條件,也是市場的高機會環境點,因此其採高SO策略。而高SO策略,可設定為主力產品,以創新包裝提高附加價值,或以促銷提高市場佔有率等的高SO策略。
雙層次SWOT矩陣分析法
環  境  內部高優勢(S) 內部低優勢(S) 內部高弱勢(W) 內部低弱勢(W)
外部高機會(O) 高SO策略 高O高ST 高WO策略 高O低W策略
外部低機會(O) 高S低O策略 低SO策略 高W低O策略 低WO策略
外部高威脅(T) 高ST策略 高T低S策略 高WT策略 高T低W策略
外部低威脅(T) 低T高S策略 低ST策略 低T高W策略 低WT策略
(三)多層次SWOT矩陣分析法
多層次SWOT矩陣分析法使用於產業環境面的競爭分析,屬於多種構面關係的評估方式,是對某項特定產品作定位時,會同時進行差異化、顧客滿意度、市場佔有率等相關事項進行多類性的競爭分析。如對產品的市場定位進行評估,發現消費者的忠誠度具有不同市場區隔的差異性,因此必須同時考量不同市場消費者滿意度的影響情形,並採趨吉避凶的方式,亦即是具優勢及機會的市場,思考應如何繼續領先,而不只是表示滿意而已;而劣勢及威脅的市場,則思考應如何來開拓,而不是選擇放棄。
多層次SWOT矩陣分析法
環  境  內部高優勢(S) 內部中優勢(S) 內部低優勢(S) 內部高弱勢(W) 內部中弱勢(W) 內部低弱勢(W)
外部高機會(O) 高S高O策略 中S高O策略 低S高O策略 高W高O策略 中W高O策略 低W高O策略
外部中機會(O) 高S中O策略 中S中O策略 低S中O策略 高W中O策略 中W中O策略 低W中O策略
外部低機會(O) 高S低O策略 中S低O策略 低S低O策略 高W低O策略 中W低O策略 低W低O策略
外部高威脅(T) 高S高T策略 中S高T策略 低S高T策略 高W高T策略 中W高T策略 低W高T策略
外部中威脅(T) 高S中T策略 中S中T策略 低S中T策略 高W中T策略 中W中T策略 低W中T策略
外部低威脅(T) 高S低T策略 中S低T策略 低S低T策略 高W低T策略 中W低T策略 低W低T策略
(四)複合層次SWOT矩陣分析法
複合層次SWOT矩陣分析法類似於多層次SWOT矩陣分析法,但除評估項目外,並納進問題內容的要述、影響程度的評估以及擬定競爭策略的可行性方案,直接並迅速對競爭者進行競爭。如產品對競爭對手產品進行市場競爭,其SWOT矩陣評估如表所示。
複合層次SWOT矩陣分析法
環境 重要內容 影響程度評估 競爭策略
內部優勢(S) 1.高S:品牌忠誠度2.中S:品牌滿意度3.低S:品牌認知度 1.在零售市場比對手產品高2.在零售市場與對手產品相當3.在零售市場比對手產品低  1.擴大零售市場佔有率2.提高品牌的服務3.增加品牌的宣傳
內部弱勢(W) 1.高S:產品價格2.中S:產品品質3.低S:產品包裝  1.在零售市場比對手產品高2.在零售市場與對手產品相當3.在零售市場比對手產品低  1.提高附加價值2.提高品質3.改善包裝
外部機會(O) 1.高O:社會流行風尚2.中O:進口產品品質3.低O:進口產品價格 1.辦理產品展2.品質比進口產品略佳3.價格比進口產品高3成  1.與百貨公司策略聯盟2.提高品質3.降低價格
外部威脅(T) 1.高T:市場供不應求2.中T:進口產品廣告3.低T:進口產品包裝 1.進口產品可能增加2.影響產品品牌3.比進口產品差很多  1.鼓勵班員擴大規模2.增加廣告宣傳3.改善包裝或創意包裝
伍、SWOT分析之策略管理程序流程
SWOT矩陣分析必須依據問題解決的三個程序,對問題的層級與範圍加以界定。經營問題的層級與範圍,可分為精準性和概念性兩種的對話方式。精準性的SWOT矩陣分析,是針對經營上的某項特定問題,採量化處理,亦即是可使用迴歸、相關等統計方法加以判定和解釋,即計算在此特定問題下所組成的各種變數之值域,包括有各自獨立的係數值或相關性的係數值,用數據並精準的表達SWOT矩陣的內涵。概念性的SWOT矩陣分析,是針對經營上的某項特定問題,採質化處理,亦即是採邏輯思考方式,進行連續性、相關性的邏輯推理,藉以整理出頭緒始末,再根據頭緒始末加以制定可行、可能、必要的多種對策方案,並從中加以選擇最佳的對策方案,作為執行解決或預防問題發生的策略方針。
一項方案須經慎密的事前規劃與詳細的分析後,交付執行,再評估成果,形成一整體循環。
SWOT分析即 優勢Strength、弱點Weakness 、機會Opportunity 、威脅Threat之分析。一套完整的SWOT分析策略管理程序計有九項步驟:1. 界定目標2. 環境分析3. 界定機會與威脅4. 分析組織資源(內部環境)5. 界定優勢與弱勢(SW分析) 6.目標的重評估(SWOT分析 )7.策略形成8. 執行策略9. 結果評估。
SWOT分析相關資料盤點:
一、相關資料蒐集
相關資料蒐集,包括組織體內外環境相關資料的蒐集。相關資料的蒐集,可分為內外環境兩種屬性資料。有關組織體內部自有條件的相關資料,一般包括有班的組織、生產、行銷、財務以及研發等管理項目的資料。其次,有關組織體外部影響條件的相關資料,則可分為產業、產地、市場等不同範圍的相關資料。
內部環境強、弱條件資料蒐集
內部環境強、弱條件 相  關  資  料  內  容
生產管理 生產的規模、種類、數量、品質、成本、計畫、技術、管理等
行銷管理 行銷的通路、品牌、分級包裝、成本、價格、計畫、市場資訊等
財務管理 會計、管理電腦化、財務報表、財務分析等
組織管理 班會、觀摩、教育、技術交流、資源共享等
研發管理 創意、新產品、專利產品等
外部環境機會、威脅條件資料蒐集
外部環境機會、威脅條件  相  關  資  料  內  容
產  業  產業的總產值、總產量、政府政策、國外狀況等
產  地  產地的分佈、產地的競爭等
市  場  國外市場、國內批發市場、國內零售市場、直銷等
二、盤點相關內外部環境SWOT資料
盤點班相關資料,用以了解資料屬性以及問題的形成原因。相關資料蒐集後,透過資料盤點法將資料予以整理歸類至查檢表內,用以發現資料的屬性與問題所在。整理歸類至查檢表的動作,是指將資料加以分項處理,並以簡單的數據,作成圖形或表格,以作為後續分析或核對檢查之用。
內部環境強弱勢資料查檢表
內部環境條件 主  要  因  次  要  因
生產管理 計畫、成本、管理、品質等 規模、種類、數量、技術、管理等
行銷管理 品牌、成本、計畫、市場資訊等 通路、分級包裝、價格等
財務管理 會計、管理電腦化等  財務報表、財務分析等
組織管理 技術交流、資源共享等 會議、觀摩、教育等
研發管理 創意 新產品、專利產品
外部環境機會與威脅資料查檢表
外部環境條件 主  要  因  次  要  因
產  業  政府政策、國外狀況等 總產值、總產量等
產  地  產地的競爭  產地的分佈
市  場  直銷、批發市場、零售市場等 國外市場
三、經營SWOT矩陣分析,用以說明問題現象和形成原因,並建構可能解決的對策方案。
完整的SWOT分析策略管理程序九項步驟:
1.界定組織目前使命、目標、策略
  不論是政府組織、公司行號、財團法人甚或個人皆有一個使命或目標。若以企業為例,一企業決策經理人應思考本企業屬何種行業?能提供出何種產品?又如何採行最有利於本企業發展的措施?在現有的同業中本企業的目標或策略為何?
2.環境分析(外部環境機會、威脅)
  環境分為組織的內外部環境(內部環境強弱可與第4項組織資源合併分析)。環境分析程序係策略管理程序中的關鍵部分,且組織環境往往決定企業的可行性結果,蓋因一個良好的成功策略必須與組織的內外部環境SWOT配合。
  一決策經理人必須隨時分析內外部環境SWOT情況,諸如當前的競爭如何?有何種立法中的法案會影響組織發展或製造利基?公司內部的人才潛力如何,最大發揮如何?如決策者能夠精確的掌握環境中的發展變化,以及其未來趨勢?此第二步驟方告完成。
外部分析概括:
1.顧客分析:區隔、動機、未滿足的需求
2.競爭者分析:確認、策略群體、績效、形象、目標、策略、文化、成本結構、優勢、劣勢
3.市場分析:規模、成長預測、獲利率、進入障礙、成本結構、配銷系統、趨勢、關鍵成功因素
4.其他環境分析:科技、政治、經濟、文化、人口、統計變數、目前趨勢、資訊需要區域
3.界定機會與威脅(O.T分析)
完成環境分析後,決策經理人須評估,何者為企業可掌握的機會?以及威脅又在哪裡(此程序常與第5項優勢與弱勢S.W步驟合稱為SWOT分析,常被單獨作為策略規劃的一項重要手段)?趨勢及策略的不確定性在哪裡?
  機與威脅分析係將企業身處的市場環境中,就環境變化或趨勢造成對企業的條件分析。抑或企業欲擬定一計劃前就企業本身面對的條件予以客觀地分析。通常作法可將機會與威脅、優勢與弱勢畫為四個視窗,將各項條件客觀地填入後,再根據實際情形分析,藉以作為評估計劃可行性的參考依據。
  在此分析程序中須特別留意,即使在同一產業,由於各企業的環境及所擁有的資源不同,同樣的環境對某一企業組織也許是機會;但對另一企業卻可能是威脅。
4.分析組織資源(內部環境強弱勢分析)
  經前分析後,應就企業本體所擁有的資源作為分析的對象,亦稱為對環境內部資源強弱勢的檢視程序。譬如企業組織內部人才的專業、技能、才幹的程度?企業人力是否足夠完成計畫?企業組織的財力狀況或現金流量知情行?是否有產品開發或創新的記錄?企業的信譽程度如何?等等問題,皆可作為企業評估組織資源的重要指標。
  進行此步驟係著眼強迫企業組織承認本身的程度。換言之,就是要企業組織確實嘹解本身的規模、專業的程度、組織力量有多少,計畫本身是否與企業組織適宜的配合,進而規避眼高手低窘況困境出現。
內部分析概括:
1. 績效分析:獲利率、銷售量、股東價值分析、顧客滿意度、品牌關聯性、相對成本、新產品、員工能力與績效、產品組合分析。
2. 策略選擇的判定:過去和現在的策略、策略的問題、組織的能力和限制、財務資源和限制、優勢和劣勢。
5.界定優勢與弱勢(SW分析)
  經由前項各步驟後,應可清晰的導出企業組織的策略優勢與弱勢的所在(本步驟可參考步驟3,或兩者結合分析)。其限制和不確定性在哪?
  然後,決策經理人則據前各項資料界定出何者為組織特有的能力,或何者為可以決定企業組織獨特的競爭武器。
  執行本步驟時應如程序3同,儘量翔實填寫客觀條件資料,如此對規劃作業整體方有功效。
6.目標的重評估(SWOT分析 )
  經步驟1~5各項完成後,再將步驟3及步驟5合併即合併組織資源組織環境分析,就形成界定企業組織機會評價。
  此步驟因綜合企業組織的優勢、弱點、機會及威脅,期以找出組織可以加以開發之利基,故常稱為SWOT分析。
經由SWOT的分析及組織機會的界定,決策經理人仍須對企業使命或目標作重新的再評估,以確定實際可行性的判斷或目標計劃修正程度的依據,甚或採取計劃根本刪除。
反過來說,如果經分析沒有任何改變的需要,就代表企業組織可以根據設定之目標與擬定之計畫,設計具體執行策略。
7.策略形成
 依上步驟原列計劃目標的重評估之執行程序,形成執行策略方案。
8. 策略執行 
 形成執行策略方案,要徹底執行。
9.結果評估
  對如上計劃目標徹底執行後作通盤檢討,評估計劃執行結果可為企業組織日後各項計劃評估依據。
陸、結論
1970年SWOT分析被企業組織廣為採用於規劃目標、分析策略計劃,其合理的引導邏輯及系統的思考分析模式,對今日管理具有不可磨滅的貢獻。
面對市場的激烈競爭,經營策略是決定成功與否的關鍵因素,經營者可透過SWOT模式的分析來選擇較佳的經營策略。尤其面對今日市場複雜程度如善用SWOT分析程序,作為設計計劃、評估計劃及策略擬定,實為一項有效的利器。
以ISO9000 :2000 八大提升品質之系統化經營管理理念為農企業現代化經營管理聖經
【引爆流行的產業展銷活動企劃之道】
現代化農場「KPI指標」經營管理
ISO9000 :2000 品質管理系統 導入台灣農漁牧產銷經營之必要性』(第一號農界九陰真經)
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農產業營運發展與整合行銷包裝攻略(第三號農界九陰真經)
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創值農企業營運方略(第四號農界九陰真經)
『農企業巫醫葵寶』---如何在新經濟世代中創造農企業組織營運發展(第五號農界九陰真經)
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喊水嘜ㄝ僵凍-信服之決策、執行力修煉(第六號農界九陰真經)
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引爆流行的產業展銷活動行銷企劃機制(第七號農界九陰真經)
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護士 陳以庭 玩水 女悟空 洗車男 

七葉膽農業產銷班建立穩定栽培模式
2007/02/12累積計94萬2千以上到訪人次總點閱數世界整合行政YingChieh台灣美學之島創值農企業診療網站首頁
台中縣七葉膽農業產銷班建立穩定栽培模式預期效益管理診斷輔導個案成效黃穎捷
摘要
有關大甲七葉膽產品品質目前是以品嚐甘味度高低予以評比。在未建立穩定之栽培模式前,大甲七葉膽產銷班實際種植面積為1.89公頃,87年乾品產量共2,400公斤,折算每公頃乾品產量為1,270公斤,其中甘味度評比,2/3為80分,1/3為65分;而88年全班只陳※隆班員生產120公斤,89年全班雖生產1,330公斤折算每公頃乾品產量只為704公斤,甘味度評比除陳※隆的產品435公斤維持80分高品質外,其他班員品質皆為處於合格邊緣之次級品。茲因生產品質與產量之穩定性每況愈下,栽植多年來市場需求空間雖大,也不敢擴充生產面積。預期建立此穩定七葉膽生產栽培模式後,每公頃生產乾品量預估將可維持2,500~2,800公斤高產量,產品品質預期能保持甘味評比80分以上品質水準。
依據民國87年臺灣農產品生產成本調查報告顯示,臺灣153種農產品每公頃粗收益超過新台幣100萬元以上有30種,超過新台幣200萬元以上只有火鶴花、非洲菊、康乃馨、葵百合、香水百合、滿天星、洋桔梗、文心蘭、彩色海芋9種。依本報告顯示依據此穩定七葉膽生產栽培模式,經過乾簡易烘焙加工手續每公頃可生產甘味評比80分以上乾品量2,500~2,800公斤七葉膽茶,再經過商品包裝300公克售價台幣800元折算每公頃產生粗收益預估將達台幣660~750萬元,如農民按輔導步驟加強經營功力,預估中部七葉膽產業將另有一波旺盛的發展趨勢。一、產銷組織概況(一)組織簡介緣起
大甲鎮林※福先生未成立本班之前,以生產蔬菜類為主業,民國八十二年開始由大甲鎮農會推介試種七葉膽(絞股藍)茶,但因七葉膽栽培在臺灣尚無試驗機關正式做完整研發工作,以確定可行的成功栽培模式,唯有自己憑藉一些日譯資料和堅毅的研發精神去摸索七葉膽生長習性與正確栽種方式。民國八十四年林※福繼以黑網室配備噴水設施試種一分地,投入平式棚架成本5萬7仟元,覆蓋遮蔭黑網材料3萬5仟元,配合原有水井加裝噴灌設施成本1萬8仟元,另外投入整地、有機肥、除草劑約2萬元,總計成本13萬元,於三個月後第一期作產品採收150台斤,經二個半月第二期作採收100台斤,製成品經小規模消費者測試反應不錯,農會推廣人員認為值得推廣,85年部分農友跟著試種,產品品質也獲好評,在尚無品牌下各自銷售。林※福先生考量未來消費市場永續性,建議組織產銷班,共同提高生產品質,精緻包裝,建立品牌信譽,提高附加價值與市場競爭力。86年度開始籌劃組織班隊,11月召開第一次班會,有十多位農友參加,農會總幹事親自列席指導,選出林※福為班長以及其他班幹部,並籌設班場所、採收加工廠及儲藏室,所需用地由林賜福與班簽訂無價提供自宅一樓(面積二十坪)做為產銷班集會所及土地三十坪供興建二樓R.C建物供產銷班做集貨加工廠使用之 10年使用合約。八十七年二月開班會商議訂定班營運、建設經費募集案採「股金制」,以栽培面積為認股依據〈面積零‧五分為一最小單位〉,統一品牌後,則統一庫存管理,並訂定銷貨規則。股金以每分地10萬元,共彙集股金與政府、農會補助款新台幣293萬元,87年3月整地搭建廠房,並整修班場所、設置加工機器,6月全部完工。廠房建設成本花了1,396,941元 ,加工機具446,346元,這個班隊就這樣開始運作起來。本班公約:1.我們要遵守生產〝原鄉味〞品牌產品承諾。2.我們要遵守安全期使用農藥與安全採收期。3.我們要遵守採收分配與時間。4.我們要遵守確保生產優良品質之原味產品。5.我們要遵守生產規定,共同建立班基金。6.我們要遵守班規,準時參加各種賦予活動。7.我們要遵守班員公約,如有違上列規定,經由班會議討論決議後執行。本班自訂共同事業規章:1.本共同事業由本班全體班員參加:(1)本班班員有基本班員及一般班員二種。(2)基本班員為參加入股共同事業者,一般班員為未入股共同事業之七葉膽栽培者。2.共同事業經營項目:(1)共同計畫生產七葉膽茶系列產品。(2)共同包裝,建立品牌,開拓銷售市場。3.企業化經營原則:(1)共同事業籌措資金共計新臺幣貳百壹拾壹萬元整。◎以壹萬元為一單位,共計貳百零壹單位。◎基本班員以栽培面積為認股原則。◎班員認購共同事業資金以權利證明﹝另製﹞為準,班會確認後確立。◎共同事業現金增資得由班會決議通過後辦理。◎一般班員不具共同事業事務之表決權。(2)充實必要設備,以拓展業務。◎依銷售情形,經營能力訂定生產計畫。◎進行市場,行銷調查,開拓銷售據點。◎嚴格控制品質,建立班及品牌形象。◎維持適當的價格水準,保障班員利益。4.建立完整會計制度,使財務透明化:(1)建立資產負債表,收支明細表。(2)按期公佈收支報表及資產負債表,收支明細表。
(3)同事業規章之修正及細節事項,由班會修正決議通過後執行。班員名冊編號 姓 名 班職務001 林※福 班長002 黃 ※ 勇 書記003 王※益 會計004 陳※發 班員005 陳※隆 班員006 王※義 班員007 洪※雄 班員008 洪※良 班員009 何※全 班員010 戴※塗 班員組織架構及功能職掌:本產銷班班長林﹪福,書記黃※勇,會計王※益,設有市場規劃組陳進發,包裝組戴※塗。班七葉膽產、製、銷運作,由班長負責提供種苗、設施設計、栽種技術經驗、品質監督、採收後加工製造,加工成品原只由班員各自銷售,目前已進行開拓經銷商行銷據點。
本產銷組織架構功能特色,即班員兼資方、經營者、原料供應者。班以分級計價方式,收購班員生產之原料後,班員須依專長分工,各自職掌烘焙、加工、分級、包裝、銷售等運銷工作,班結算盈餘後,再分配紅利。(二)營業活動-產銷概況依大甲農民經驗,七葉膽栽培大約在清明節前後開始插植,如果天氣穩定,第一期約通常三、四個月始能採收,約兩個半月後可再採收一期,如天氣多雨不穩定,七葉膽品質受影響而歉收。民國八十四年林※福以網室試種一分地,第一期作採收150台斤,第二期作採收100台斤,製成品經消費者測試反應良好,農會推廣人員認為值得推廣,引導部分農友85年跟著試種,產品品質也獲好評。87年2月該班成立首次班會,決議共同投資七葉膽茶加工事業,擬七葉膽原料由班員自行生產後,由班依原料品質分級收購,班員分工合作,統一共同加工、乾燥、商用大甲農會「原香味」品牌、包裝,並集中庫存管理。銷售方面班訂定自行銷售獎勵規則,班員扮推銷員,向班提貨自行推銷並負責收回貨款。大額提貨須經班討論,過半數通過後執行,以降低風險。利潤分配待當期生產成本確定後,盤點班盈餘再行分配,藉以強化班員對班認同感。
87年6月班訂定七葉膽茶銷售獎勵辦法如下,因此第一批貨(86年第二期班員寄存原料成品900斤班以200元/斤收購)於七月底即清出:七葉膽茶銷售獎勵辦法:1.本辦法適用於本班班員及本班產品之承銷人或單位。2.本辦法之適用以銷售明細卡計載為獎勵依據。3.產品標示之建議售價即為零售價。4.每次提貨最基本單位為〝盒〞或〝罐〞。5.隨身包裝產品每次提貨不足一箱以零售價計。6.罐裝茶產品每次提貨不足一打以零售價計。7.每次提貨一箱以零售價之八折計。8.每次提貨五箱以零售價之七折計〈隨身包、罐裝茶合併計〉。9.每次提貨十箱以零售價之六五折計〈隨身包、罐裝茶合併計〉。10.以每月銷售金額累計如附表:提貨次數 累計金額 退回比率 折回金額 備  註5 5萬元起 5﹪ 2500〈元〉 5 6萬元起 6﹪ 3600〈元〉 6 7萬元起 7﹪ 4900〈元〉 6 8萬元起 8﹪ 6400〈元〉 7 9萬元起 9﹪ 8100〈元〉 11.對外銷售郵遞費用由班吸收。
12.促銷獎勵辦法另行訂定。87年度因下了太多雨,普遍田間七葉膽原料收成不理想,8月間採收只採收一期,全班收成總乾物重4,000台斤,9月開始銷售,因為品質受到肯定,在87年底,就把總庫存量銷出2分之1。為拓展銷售業務,87年11月,班完成首件七葉膽推廣DM製作,盡力參加各展銷活
動推廣七葉膽,八十七-八十年配合政府、社團舉辦農特產品展售活動共計十一場次。88年8月購置電腦推動班資訊電腦化,協助班相關資訊取得,並進行帳務管理,提昇經營效率。
班為擴大銷售進行行銷管道據點開拓,除現有銷售管道外,另參加台北市農會網路行銷。另與物流系統商加強合作宅配業務,現與二家廠商配合,提高銷售率五%。88年7月開設郵局劃撥行銷帳戶,供消費者進行郵購訂貨。88年8月診斷顧問介入輔導,鼓勵班產品申請參與食品評鑑榮獲1999年食品評鑑會金牌獎。88年10月田間原料生產品質欠佳,無法收成,11月間採集栽培區土壤進行化驗。為擴大現有銷售市場,採取產品型態、包裝,多樣化、條碼化策略,依消費者習慣,開發小包裝隨身包,年度銷售量增加三十%,年營業額一百五十萬。(三)班設備狀況設備名稱 數量 用  途集貨加工廠 35坪 原料加工存貨倉庫(集貨加工廠二樓) 35坪 貨品儲存切菜機 1台 原料分切殺青機 2台 烘焙平盤揉捻機 1台 揉捻收縮膜機 1台 收縮膜貨物運搬升降機 1台 貨物運搬原料混合機 1台 原料混合空壓機 1台 空壓真空包裝機 1台 真空包裝加工桌 4組 原料加工班場所(班長住宅一樓客廳) 20坪 會議會議桌椅 3組 會議發酵架 2組 原料發酵資料櫃 2 班資料文件收存冷飲機 1組 鑑定杯 1組 評等用糖度計 1組 採收測定磅秤 3組 計量茶盤 1組 促銷活動瓦斯爐 1組 促銷活動冷氣機7.5t 1台 電腦設備 1組 資訊、帳務(四)位置概要圖(略)(五)現場佈置圖(略)(六)產銷作業流程圖田間原料採收→日光萎凋→分切→計量→殺青→梅花揉團→平盤揉捻→解團發酵→烘焙→成品→計量→入庫入帳→會計入帳七葉膽茶﹝罐裝﹞包裝加工流程:
確定混合比例﹝固定產品品質﹞→依比例混合→單包稱重計量﹝注意枝葉比例穩定﹞→入袋整理→真空封口→入罐﹝製造日期﹞→熱收縮膜→入箱入庫→會計入帳→提領銷售二、現況分析(一)產業分析【產銷現況及趨勢分析、SWOT分析】1.產業現況說明「絞股藍」俗稱「七葉膽」,屬葫蘆科蔓生植物,嚐來甜甜的又有「甘茶蔓」之稱,因具人參成分及作用,故有「南方人參」的美譽。七葉膽在雲南是治療慢性支氣管炎之用,在日本經由德島大學教授竹本常松博士的研究與推展,把七葉膽食療熱潮推到最高點。
絞股藍最先記載於明朝朱橚所著《救荒本草》一書中,被表明是可服用的植物,主成分為Saponin(皂甘類),約80餘種,其中6種Saponin與人參所含的Saponin完全相同,具有人參味道,並含有17種氨基酸、蛋白質(13.8%)、脂肪(1.1%)、纖維(6%)、少量的胡蘿蔔素、維他命B1、B2及維他命E。 另含有微量元素鋅、銅、鐵、錫、鎳、錳、鉻、氟及硒,其中硒的含量甚豐,具抗腫瘤及增強免疫的功能。
絞股藍在日本經藥理研究顯示具降低血脂和抑制肥胖作用、具人參樣作用,可以旺盛代謝,明顯的抗疲勞作用,有促進生長、提高耐力、持久力和免疫增強作用,對特異性和非特疫性免疫,均有明顯增強作用,增強巨噬細胞功能、明顯提高血清免疫球蛋白 (IgM、IgG) 的含量,增強腫瘤患者T淋巴細胞免疫功能;對心臟血管系統有抑制血小板聚集作用和血栓素B2 (TXB2) 的釋放作用,能明顯減輕缺血心肌組織結構的損傷程度;能夠改善肝功能,抑制天門冬氨酸轉氨酵素(sGOT)和丙氨酸轉氨酵素 (sGPT) 值的升高,對肝細胞變性、壞死等,均有明顯的保護作用,並能促進肝細胞再生;有降低血糖作用和改善糖耐量作用;對胃和十二指腸潰瘍有促進細胞再生、修復潰瘍的保護作用;有抗脂質過氧化和清除自由基作用,以達到延緩衰老的過程;有預防和治療如類固醇、地塞米松皮質激素副作用的損傷。絞股藍的品種約十餘種,最常用的為gynostemma pentaphyllum (Thunb.)MAKINO。相關資料與本班實際生產者經驗顯示,絞股藍的採收時節、加工方法與食療效成分有關。
但絞股藍有人對它會產生副作用,如出現噁心、嘔吐、腹脹、腹瀉(或便秘)、頭暈、眼花、耳鳴等症狀。相關資料指出,具出血性的人如出血性中風病人、胃出血或女性於生理期間月經大量來臨或懷孕者等,均應酌情避免使用。
七葉膽栽培管理簡易,自古即為藥食兩用保健植物,具有養生保健之效,符合現代人對機能性飲品要求。市售產品型態有口服液,膠囊,調味型隨身包,單味隨身包,散裝型態等。臺灣知名某直銷公司,七葉膽產品規格90g±5%(1.5g×60包)售價600元。本班產品半斤罐裝售價800元,四兩罐裝售價450元,茶包售價500元,禮盒售價200元,本班七葉膽茶產銷由87年至88年10月,上市產品總銷售金額達400萬元。七葉膽產品市場潛力值,據業者估計3-4億元/年。本班七葉膽茶目前產品規格、成本分析如表:成           本 利     潤 售價原料 加工 包材 管銷 合計 出廠 銷售 合計 元元 ﹪ 元 ﹪ 元 ﹪ 元 ﹪ 元 ﹪ 元 ﹪ 元 ﹪ 元 ﹪ 半斤罐裝 250 31 12 1.5 30 3.7 78 9.7 370 46 152 19 280 35 430 53 800四兩罐裝 125 28 6 1.3 28 6.2 54 12 213 47 81 18 158 35 237 53 450茶包 92 18 57 11 80 16 34 6.8 263 53 60 12 175 35 237 47 500禮盒 18 9 11 5.7 76 38 20 10 125 63 40 2 70 35 74 37 2002.產業SWOT分析結果與對應策略機會與威脅分析結果與對應策略項  目  內  容 可 能 對 應 策 略機會 富裕的社會,人類以增進健康和延長壽命為目標。七葉膽對人類健康食療效果,已獲國際醫界研究所肯定。政府重視產銷組織發展輔導。七葉膽產品產銷尚未普及流行。與同質業者比較,本班產品具品質、價格方面優勢。 把握大環境機會,發展本班七葉膽產品穩打穩紮產製銷策略。威脅 尚未有完整性七葉膽成功栽培模式。 運用試驗機構技術專家資源,研發七葉膽成功栽培模式。內部環境強弱勢勢分析結果與對應策略分  析  結  果 可  能  對  策強勢 班長與部分班員對產品發展深具信心。班組織運作成員深具企管經營理念。班產品〝七葉膽〞具有養生保健之效,符合現代人對機能行飲品要求。生產、加工、銷售一條龍,自產自銷、自產直銷。生產成本低,栽培管理簡易,是希望、創新的產品。 1.以附錄之產銷組織運作策略模式,持續建立適應現實之正確組織結構與運作流程持續調整之循環程序,確保組織永續發展(如附件)。2.把握大環境機會,發展本班七葉膽穩打穩紮產製銷策略。
弱勢 銷售據點不足。健康食品法實施後,七葉膽商品不得以療效字眼推廣。尚無試驗機關確認的標準栽培模式,產品品質不穩定。 擴大銷售據點。調整行銷推廣策略。邀請本場土壤研究室蔡宜峰博士協助研發七葉膽栽培模式。3.產業趨勢分析在中醫學和晚近的西方醫藥發展,均以增進健康和延長壽命為目標,古代即有醫食同源的觀念,對於食物除了注重營養成分以外,還可以調整身體及達到治病的效果。醫學研究指出,七葉膽全草有消炎解毒、怯痰止咳,強壯功效。治高血壓,糖尿病,肝病,腎臟病,胃及十二指腸潰瘍、頭痛、神經痛,膘痛、支氣管炎。政府近年來極力鼓勵企業投入下一世紀最被看好的生技產業,台塑集團亦積極介入,目前由長庚生物科技公司推出「七葉膽茶包」,廣受集團內部歡迎。 據了解連王永慶先生都喝七葉膽茶,作為平日養生與保養。為因應加入W.T.O.,國內農業生產面臨更大的競爭壓力,農產品隨著國人生活水準提升,趨向少量多樣化,並講求健康自然,精緻便捷,唯有如此農業生產才得以永續經營。本班生產的七葉膽茶依研究資料顯示,含有很多量人體所必須的氨基酸、維生素、有機酸、多醣微量元素等有效成份,是極富營養的天然植物。本產品是一個以消費者為導向、具有競爭力,產品形象清新、健康、自然、精緻的,新鮮、營養、衛生、安全、健康、希望的新興農產品,符合當前農業趨勢發展。
未來七葉膽茶葉及茶包產銷普及化後,尚可開發易開罐、飲料、禮盒、茶凍等多樣化產品,以永續的經營。
(二)產銷組織營運分析【依功能別】1.生產管理(1)現況說明在臺灣七葉膽栽培尚無試驗機關完整研發以確認成功栽培模式。目前農民只憑藉堅毅的精神去探索七葉膽生長習性與栽種方式。依農民經驗,七葉膽栽培約在清明節前後開始插植三、四個月後測定品質是否達到標準才採收,因品質穩定與否受天氣影響,如果天氣穩定可採收兩期,如果天氣不穩定,年只收一期,甚至全年歉收。民國八十四年林賜福先生以黑網室設施試種一分地,三個月後第一期作產品採收150台斤;再經二個半月第二期作採收100台斤。 85年部分農友跟著試種,產品品質尚稱良好。87年度因多雨之天氣影響,普遍田間七葉膽原料歉收,只在8月份期間採收一次,全班收成總乾物重4000台斤,品質比86年略遜一籌,88年10月田間原料生產品質欠佳,無法收成。(2)問題分析與可能對策問  題  分  析 可 能 解 決 對 策1.尚無試驗機關完整研發,以確認成功栽培模式。2.大甲農民經驗,七葉膽栽培大約在清明節前後開始插植。但依臺東場陳永春報告,公頃平均莖葉乾品產量,以12月插植期之2,839公斤及11月插植期之2,790公斤為高,而4月插植期之2,050公斤為最低。3.相關資料顯示,絞股藍的採收時機、加工方法均影響七葉膽茶的療效成分。 1.進行土壤與葉片系統診斷分析,以推薦合理施肥,求出維持產品品質(提升皂甘成分)與豐產栽培模式(如附錄一)。2.執行七葉膽有機栽培試作計劃(如附錄二、三)。3.執行溫室栽培試驗計畫。4.研究建議大甲農民於11~12月間,進行七葉膽插植。5.研究最佳採收時機、加工方法。2.品質管理(1)現況說明加工場機械設備擺設與加工作業線未完全標準化。班成立以來,由於可運用資金有限,且建設費用支出頗大,生產設施、加工設備,皆以克難方式完成。(2)問題分析與可能對策問  題  分  析 可 能 解 決 對 策加工場機具擺設與生產作業線未完全標準化。生產設施、加工設備欠缺。 1.執行5s管理。2.增購製程所需之機具,提高產品品質與競爭力。3.組織與人力管理(1)現況說明本班為自發性股金制產銷組織,班長與部分班員對產品發展深具信心,班組織運作成員深具企管經營理念,開會訂定班公約、共同事業規章、銷售辦法,踴躍執行班務。本班班長為林※福,書記黃※勇,會計王※益,設有市場規劃組陳進發,包裝組戴鳳塗負責。產、製、銷運作,班長負責提供種苗、設施設計、栽種技術經驗、品質監督、採收後加工製造。加工成品由班員自行銷售,或班由開拓經銷據點;產品包裝設計、目錄、文宣由農會黃瑞詳指導員和班長負責處理。遇有展銷活動,開會決定臨時編組進行活動(如附錄四)。(2)問題分析與可能對策問  題  分  析 可 能 解 決 對 策組織與人力管理,整體運作順暢。 以附錄之產銷組織運作策略模式持續建立適應現實之正確組織結構,與運作流程持續調整之循環程序,確保組織永續發展(如附件四)。4.行銷管理(1)現況說明本班目前製造之產品計有罐裝茶﹝半斤、四兩﹞,隨身包裝﹝20包、50包﹞,禮盒裝等五種,上市銷售以來深受消費者肯定,唯銷售管道建立尚待加強。(2)問題分析與可能對策問  題  分  析 可 能 解 決 對 策銷售管道建立尚待加強。 加強銷售管道建立。5.財務管理(1)現況說明由於大甲鎮農會黃瑞祥指導員輔導本班不遺餘力,本班財務管理包括原料、包裝材料、進出貨、資金收支、損益表等開班以來皆以Excel處理。(2)問題分析與可能對策問  題  分  析 可 能 解 決 對 策
已運用Excel處理財務管理問題。 繼續導入資策會設計之產銷班電腦化系統,使本班財務管理電腦化更健全。三、輔導結果與討論(一)輔導成果輔 導 計 畫 工 作 項 目 輔  導  效  益(包括已實現及預期效益) 待解決問題1.組織運作 導入阿迪茲組織運作理念。 凝聚班員共識有效推展班務(詳如附錄阿迪茲診療轉化農業產銷組織運作模式試擬)。 2.經營策略 班產品申請參與食品評鑑。包裝形象改善引入電腦網際資源運用。 榮獲1999年食品評鑑會金牌獎。產品外包裝印貼1999年食品評鑑會金牌獎標示提升品牌形象。有效運用電腦網際資源執行網路行銷並有效率進行班務活動。 3.生產與品質管理 完成建立中部地區高品質七葉膽生產栽培管理技術模式。 在未建立穩定之栽培模式前,大甲七葉膽產銷班87年折算每公頃乾品產量為1,270公斤,其中甘味度評比2/3為80分,1/3為65分;而88年全班失收折算每公頃乾品產量為63公斤;89年折算每公頃乾品產量704公斤,甘味度評比1/3為80分,2/3為65分。茲因生產品質與產量之穩定性每況愈下,栽植多年來市場需求空間雖大,也不敢擴充生產面積。據本七葉膽生產栽培模式,經過簡易烘焙加工手續後,每公頃可生產甘味評比80分以上乾品量約2,500~2,800公斤,經過商品包裝後300公克乾品售價台幣800元,由此折算目前每公頃產值(粗收益)將高達台幣660~750萬元,因此預估中部七葉膽產業將另有一波旺盛的發展趨勢。 4.加工場設備與衛生管理改善 1.增添加工場之備。2.導入加工場衛生品管觀念。 加強加工場產能。提升產品衛生品管質量。 (二)輔導成果實錄(照片對照詳見簡報)(三)結論與建議本班經輔導後,班隊邁向企業化產銷業務理念發展。建議組織運作方面,保持動態診斷輔導模式,隨時檢測各項作業流程程序與結構之適性,持續進行階段性循環檢討調整。生產與品質管理方面,建立中部高品質七葉膽栽培模式,初步解決生產技術障礙問題,今後將持續探析調整栽培手法與土壤使用管理策略,改進班員生產栽培技術,期以擴大生產面積生產高品質七葉膽。行銷管理方面,當組織運作與生產技術達一定標準,即進行調整行銷策略,進一步提升產銷利潤。財務管理方面,建立班投入與產出之數據理念,班會計作業以利潤中心制邁入電腦化管理。總體來說,班隊目前初步解決生產技術障礙問題,展望未來將朝向規模經濟步調發展。台中縣大甲鎮特作(七葉膽)產銷班農業經營管理診斷輔導結案報告行政院農委會台中區農業改良場 黃穎捷
2000.11.一、 輔導成果輔導計畫 工作項目 輔導效益(包括已實現及預期效益) 待解決問題
1.組織運作2.經營策略3.生產與品質管理4.加工場設備與衛生管理改善 導入阿迪茲組織運作理念。班產品申請參與食品評鑑。包裝形象改善引入電腦網際資源運用。完成建立中部地區高品質七葉膽生產栽培管理技術模式。增添加工場之備。導入加工場衛生品管觀念。 凝聚班員共識有效推展班務(詳如附錄阿迪茲診療轉化農業產銷組織運作模式試擬)。 榮獲1999年食品評鑑會金牌獎。產品外包裝印貼1999年食品評鑑會金牌獎標示提升品牌形象。有效運用電腦網際資源執行網路行銷並有效率進行班務活動。 在未建立穩定之栽培模式前,大甲七葉膽產銷班87年折算每公頃乾品產量為1,270公斤,其中甘味度評比2/3為80分,1/3為65分;而88年全班失收折算每公頃乾品產量為63公斤;89年折算每公頃乾品產量704公斤,甘味度評比1/3為80分,2/3為65分。茲因生產品質與產量之穩定性每況愈下,栽植多年來市場需求空間雖大,也不敢擴充生產面積。據本七葉膽生產栽培模式,經過簡易烘焙加工手續後,每公頃可生產甘味評比80分以上乾品量約2,500~2,800公斤,經過商品包裝後300公克乾品售價台幣800元,由此折算目前每公頃產值(粗收益)將高達台幣660~750萬元,因此農民如加強經營管理功力,預估中部七葉膽產業將另有一波旺盛的發展趨勢。加強加工場產能。提升產品衛生品管質量。二、 輔導成果實錄(照片對照詳見簡報)三、 結論與建議本班經輔導後,班隊邁向企業化產銷業務理念發展。建議組織運作方面,保持動態診斷輔導模式,隨時檢測各項作業流程程序與結構之適性,持續進行階段性循環檢討調整。生產與品質管理方面,建立中部高品質七葉膽栽培模式,初步解決生產技術障礙問題,今後將持續探析調整栽培手法與土壤使用管理策略,改進班員生產栽培技術,期以擴大生產面積生產高品質七葉膽。行銷管理方面,當組織運作與生產技術達一定標準,即進行調整行銷策略,進一步提升產銷利潤。財務管理方面,建立班投入與產出之數據理念,班會計作業以利潤中心制邁入電腦化管理。總體來說,班隊目前初步解決生產技術障礙問題,展望未來將朝向規模經濟步調發展。附錄一建立大甲地區七葉膽栽培管理技術模式行政院農委會台中區農業改良場 黃穎捷 蔡宜峰 鍾維榮 2000/10/10前言:  「七葉膽」即絞股藍又稱五葉蔘、龍鬚藤、遍地生根、小苦樂、小苦草、公羅鍋底、五月五、金絲五爪龍等,在日本稱之為《甘蔓茶》,學名:Gynostemma pentaphyllum (Thunb.) Mak.,為葫蘆科絞股藍屬蔓生植物,全世界共有十六種,中國有十四種,台灣林業試驗所福山植物園原生植物名錄記為雙子葉植物(Dicotyledoneae)Cucurbitaceae瓜科Gynostemma pentaphyllum (Thunb.) Makino絞股藍,最常用的品種為Gynostemma pentaphyllum (Thunb.) Makino,目前已漸漸開發其它品種使用。七葉膽為多年生宿根性蔓生草本,根橫行地下,長度約五十公分至一米,伴生鬚根,莖柔且細長約一至一點五米。葉互生,掌狀復葉,小葉通常5枚,長橢圓形,長4-10cm,寬1.5-3cm。捲鬚先端2裂或不分裂,邊緣具淺波狀小齒。花為單性,雌雄異株,雄花披散的圓錐花序,花冠黃綠色,雌花序較短,漿果球形,成熟時黑色。七葉膽茶性味甘涼,成熟之葉莖採收後,以一般製茶過程行柔捻、炒菁、烘焙等步驟而成,因其嚐來甜甜的,所以又有「甘茶蔓」之稱,又因具人參成分及作用,故有「第二人參」、「南方人參」的美譽,或名「窮人之人參」,所含植物皂素,為人參二至三倍之成份。由於生藥科技抽取技術的進步,絞股藍已由中國藥草,搖身變為歐、美、日最風行的保健食品。七葉膽生長分布廣,大陸陜西南部及長江流域以南各省區,均有其生長蹤跡,以雲南種類最多。韓國、日本、越南、印尼等地區亦有蹤跡。台灣在600~2000m的山谷陰濕處均能自然生長。近十年來,七葉膽已受到中西醫藥界及臨床界的廣泛重視,來自中國大陸、日本、美國及歐洲各國的科學家對其功效及應用價值進行了大量的研究,目前已有一百多篇研究論文發表。七葉膽先早在雲南省當地為治療慢性支氣管炎用途,而後經由日本德島大學教授松竹本常博士的研究與推展,把七葉膽熱潮推到最高點;事實上,七葉膽最先記載於明朝(1406年)朱橚所著《救荒本草》一書中,已有描述:「生田野中,延蔓而生,葉味甜,救飢」,表明可大量服用的植物。七葉膽的功用頗多,主治範圍亦廣,既能扶正,又可去邪;既可防病治病,又可抗老防衰,而且無毒性。除了醫療價值外,還具有保健功能,深獲得研究者及商人的青睞。研究資料顯示,七葉膽主要特種成分為皂甘(saponin)(是以一種成分而含在植物中的配糖體,溶在水中會起泡沫的物質的總稱),約80餘種,統稱為絞股藍皂,其中6種皂甘與人參所含的皂甘完全相同,所以具有人參味道,並含有17種氨基酸、蛋白質(13.8%)、脂肪(1.1%)、纖維(6%)、少量的胡蘿蔔素、維他命B1、B2及維他命E。另含有微量元素鋅、銅、鐵、錫、鎳、錳、鉻、氟及硒,其中硒的含量甚豐,具抗腫瘤及增強免疫的功能。竹本常松博士的研究資料顯示,七葉膽所含之皂甘(saponin)已經超過藥用人參的一倍以上,而且整株中以葉片含有最多的皂甘(saponin),七葉膽中所含之皂甘(saponin)總量(粗皂素)為1.25﹪。長庚醫院臨床證實七葉膽確有以下的效能:1. 具降低血脂和抑制肥胖作用:對脂質代謝失調,具明顯調節和改善作用。2. 強壯作用和抗應激作用:具人參樣作用,有強壯補益功效,可以旺盛代謝,明顯的抗疲勞作用。促進生長、提高耐力、持久力和對環境改變,如缺氧、高溫下的適應能力提高。3. 免疫增強作用:對特異性和非特疫性免疫,均有明顯增強作用。增強巨噬細胞功能、明顯提高血清免疫球蛋白 (IgM、IgG) 的含量,增強腫瘤患者T淋巴細胞免疫功能。4. 心臟血管系統的作用:有抑制血小板聚集作用和血栓素B2 (TXB2) 的釋放,對某些心血管疾病的防治具一定的意義,能明顯減輕缺血心肌組織結構的損傷程度,具有直接的保護作用。5. 保護肝臟作用:絞股藍能夠改善肝功能,抑制天門冬氨酸轉氨酵素(sGOT)和丙氨酸轉氨酵素 (sGPT) 值的升高。對肝細胞變性、壞死等,均有明顯的保護作用,並能促進肝細胞再生。6. 降血糖作用:有降低血糖作用和改善糖耐量作用有關。7. 對胃和十二指腸潰瘍有保護作用:有促進細胞再生、修復潰瘍的作用。8. 抗衰老作用:有抗衰老、延長壽命的作用。具有抗脂質過氧化和清除自由基作用,以達到延緩衰老的過程。9. 消除皮質激素副作用:如類固醇、地塞米松的損傷,絞股藍有預防和治療作用。大甲地區七葉膽栽培狀況:大甲地區於民國八十二年由大甲鎮農會推介農民試種七葉膽,但因未有完整成功栽培模式可供依循,唯有憑藉一些日譯資料和自我研發精神摸索七葉膽生長習性與栽種方式。依據當地農民現行經驗表示,七葉膽栽培大約在清明節前後開始插植,如果天氣穩定,第一期通常約三、四個月採收,兩個半月後,可再採收一次,但如天氣多連續豪雨,七葉膽將受影響而欠收。但自八十五年以來,農民栽培七葉膽似乎不只連續毫雨的問題,要穩定生產高甘味品質之七葉膽產品,在生產技術過程中卻一直充滿挑戰。民國八十四年,林※福以平式棚架覆蓋遮蔭黑網配備噴水設施試種一分地七葉膽,三個月後第一期產品採收150台斤乾品(生鮮七葉膽一公斤可製成100~150公克乾品),二個半月後第二期採收100台斤,製成品獲消費者好評。85年部分農友跟著試種,首次產品品質也獲肯定,在尚無共同品牌下各自銷售。茲為考量未來永續性消費市場, 86年度林※福開始籌劃組織班隊,有十多位農友參加,並成立班集貨加工廠。八十七年商議訂定班營運方式採「股金制」,以栽培面積為認股依據,並以「原鄉味」統一品牌,統一庫存管理,訂定銷貨規則,大甲七葉膽茶就這樣啟步發展。由於無適當生產模式可供依循,班員這幾年各有成敗經驗談:1. 班長林※福:連續五年採取宿根方式栽培。八十五年、八十六年於其栽培A區施用蓖麻粕有機質肥料,收穫成績不錯,而在B區施用雞糞肥,起先植株生長旺盛,但後來全部腐爛無法收成。八十七年七葉膽栽培在生長過程只以尿素液薄灑之,並施用「勇壯」肥料,就有好收成。八十八年以有機栽培理念,一分地施用花生粕十包,植株生長旺盛,但該年遇西南雨,雨水太多而腐爛,全年無收成。八十九年栽培生長過程亦以尿素液每十天薄灑一次,共用約二十五公斤/一分地,另外追加五號肥料約二十五公斤/一分地、「勇壯」肥料2包/一分地,植株生長旺盛,6月15日測試甘味度未達採收標準,6月20日連續一個星期西北雨(該年5月15日至6月15日是梅雨也夾帶豪雨),植株部分腐爛,7月9日再測試甘味度達採收標準(評鑑約65分)。當時班員陳西隆產品評鑑約為85分,而班統一出售的產品控制調理標準須評價為75分。該期作其他班員包括陳西隆依據本場土壤分析,認為是輪作障礙而重新翻耕栽培。但至七月份,大部份班員重新翻耕栽培之七葉膽植株,雖生長旺盛但豪雨來襲腐爛嚴重,生長後期甘味不足,未能採收。林※福因而認為應非輪作障礙,而是下雨之氣候因素影響收成,唯有設法避開植株生長旺盛期遭豪雨侵襲導致腐爛,才有收成的機會。2. 班員黃※勇:八十六年整地種植後一直以宿根栽培處理。八十七年施以尿素水,植株遭肥傷後就沒再施用任何肥料。八十八年全年甘味測試不及格,且連續豪雨作物腐爛未收成。八十九年四月五日依據本場土壤分析建議重新整地後,自行以花生粕及台糖甘蔗渣(經過田間發酵處理)為基肥,兩者分別處理,新植苗由班長宿根苗與班員陳進發培養之新苗(由班長宿根苗培養出來)供應(黃※勇認為陳進發培養之新苗比班長宿根苗生長良好)。至七月十四日觀察顯示,花生粕處理比甘蔗渣處理植株旺盛一倍,但至九月九日甘味測試仍不及格,直到九月二十日再測試甘味度才勉強達採收標準(評鑑分數約65分)。3.班員何*全:八十六年整地種植二分地,採收後繼以宿根栽培,八十七年施用五號肥料(二分地4包)有收成。八十八年二分地施用120包牛糞,五號肥料2包,有收成但甘味不足。八十九年四月五日依據本場土壤分析建議重新翻耕後,自行以田間發酵處理施用米糠、粗糠、牛糞。九月中進行採收,產品評鑑為64.2分。4.班員陳※隆:八十八年打基肥時加入米糠,雞糞,全班沒收成,只有陳西隆收成二百斤乾品。八十九年三月十五日重新翻土,以雞糞一分地20包,39號複合肥料約一包為基肥。種植後抽肥期以硫安半包、骨粉、鉀肥半包(三要素)為追肥,兩星期後再以撿藤開溝方式施用「勇壯」二十五號複合肥料(是一種NPK複合肥料含銨態氮、檸檬酸溶性磷)2包共四十公斤,採收產品評鑑約為85分,成品質量甘味度全班第一。5.王※義:八十八年宿根以花生粕1000斤+2包鉀肥+5包骨粉+水配合發酵當基肥施於畦面(整年沒施用氮肥),葉片生長茂盛,但至採收期仍未有甘味。6.戴※塗:八十八年以骨粉+鉀肥為基肥,八十九年未用基肥,但葉片生長黑旺,值豪雨來襲腐爛嚴重。八十八年十二月土壤經本場化驗分析有機質為2.5﹪,八十九年七月為3.6﹪,PH值八十八年十二月為4.54,八十九年七月降至3.99。植體養分含量分析試驗解析:大甲七葉膽栽培戶於生育中期全班採取葉片分析,時間為88年12月17日,89年5月,89年7月1日、15日。分析結果,生育中期氮素含量為2.5~3.3﹪,表示營養生長期氮素含量處於在較高的程度,而磷肥含量於88年12月非生育期為0.16﹪,生育期為0.35~0.45﹪。鉀肥在生育中期含量3.90~4.50﹪,比氮素、磷肥高,表示在生育中期最需要鉀肥,其次為氮素,再次是磷肥。由此估算七葉膽在生長前期N、P、K營養需求量比例為7:1:10。由表二生長末期七葉膽植體養分含量分析(已乾燥)得知,八十七年評比甘味最佳(80分)茶包含氮0.9﹪。八十八年經調配為標準甘味(75分)商品茶包含氮量1.58﹪。而評比甘味最佳班員陳西隆八十九年生育末期新鮮樣品含氮量1.90﹪,已乾燥樣品含氮量1.99﹪,其他評比甘味不佳的樣品含氮量皆於2.6~3.6﹪以上。分析資料很明顯產生一個結論:評比甘味較佳七葉膽含氮量較低,評比甘味較差七葉膽含氮量較高。由表一七葉膽生長前期植體養分含量分析(新鮮)顯示,生長前期應注重氮、鉀肥,而氮、鉀肥調配比例應為7:10。七葉膽植體鉀肥含量由表一、二顯示,生長前期與生長末期並無明顯變化。由於七葉膽為蔓生作物,以植物營養與生理立場來說,鉀肥能使蔓生作物細胞壁變厚,使葉片維持一定之受光角度,以充分行使光合作用,是植物體支撐力來源。因此蔓生之七葉膽鉀肥營養需求要維持比磷、氮更高之比例。資料分析結果顯示:七葉膽生長前期鉀肥應維持在4.0﹪,生長末期稍降為3.0﹪。但是氮素在生長前期含量維持在3.5﹪,生長末期應降至1.6﹪。磷肥含量則由生長前期之0.5﹪稍降為0.4﹪。植物生理特性顯示,植物至生長末期進行「繁殖生長」使植物體碳水化合物轉換為葡萄糖、果糖等之甘甜成分期間,不能再讓新梢進行「營養生長」。因此生長末期要設法抑制新梢、新蔓生長,俗稱「擋肥」,即停止氮肥施用,包括瓜、果、甘蔗其他一般作物皆然。作物吸收土壤正離子營養元素,相互間存在一個平衡比例關係,此現象稱為「離子對抗作用」。因此七葉膽生長末期,依分析資料顯示,除了要降低氮素施用量以外,另一要訣就是運用此「離子對抗作用」原理之養分間相互拮抗現象,增施適量磷、鉀肥,以降低氮素有效性。尤其鉀肥可明顯抑制氮素被吸收。整體來說,高甘味品質七葉膽生長末期,植物體氮養分含量是1.5~2.2﹪,磷養分含量是0.30~0.40﹪,鉀養分含量是2.50~3.50﹪。由此可估算七葉膽在生長末期N、P、K施肥比為5:1:8。高甘味品質七葉膽不同生育期養分需求最佳三要素比:七葉膽栽培葉片養分含量之適宜範圍 養分含量圍範 養分含量mean 三要素需求比生育中期適宜圍範(初估) 氮 2.50~3.30﹪ 2.90﹪ 7磷 0.35~0.45﹪ 0.40﹪ 1鉀 3.90~4.50﹪ 4.20﹪ 10生育後期適宜範圍 氮 1.50~2.20﹪ 1.85﹪ 5磷 0.30~0.40﹪ 0.35﹪ 1鉀 2.50~3.50﹪ 3.00﹪ 8其他資料分析顯示,鈣、鎂等其他微量元素含量在生育過程,對甘味度高低差異性不大,因此只要維持現況即可,無需特別調整。土壤分析試驗解析:大甲七葉膽栽培土壤因雨水大量淋洗及母質酸性、植物吸走大量正離子養分、不當的施用過多酸性肥料、及過量有機酸所致,加上土壤緩衝力不佳時,呈嚴重酸化現象。按88年12月10日及 89年7月15日土壤肥力分析顯示,88年七葉膽栽培之土壤尚維持於微酸性,89年已成為強酸性土壤。在這種PH值為4.0以下的強酸環境,植物營養要素除氮素吸收尚保持部分有效性外,其他營養要素有效性幾乎無法呈現,縱然大量施用養分或原土壤養分含量高也無法被植物吸收利用。雖然七葉膽在此PH值條件生長可證實係耐酸性作物,但仍然須要維持一適當生長環境。因此在下次整地時務必施用石灰石粉或苦土石灰,每分地 100~200 公斤,以調整PH值。石灰石粉、苦土石灰使用重點,即整地前先行施灑翻入土中,兩星期後再施用有機基肥進行其他作畦栽種工作。七葉膽栽培模式相關研究探討:七葉膽為嗜蔭性作物,中國大陸陳震(1991)指出,宜以遮蔭棚栽培為佳,配合作物越冬性(北京試驗地),以四月中下旬栽植為宜。中國大陸蕭等(1994)以電腦模擬方式,提出七葉膽較佳的栽培模式為:五月中旬扦插栽植,密度8,000株/畝、氮肥(尿素)施用量20㎏/畝。日本研究資料指出,各種絞股藍總皂含量與採收時間、部位有關。其葉中含量高於莖中,採取日期以八、九月份為佳。臺東區農改場探討不同扦插栽植期對五葉參生育性狀及產量的變化,設計每月插植一次。插植處理區各收穫三次平均生育日數以9月之131天為最短,10月增為165天,至11月之188天為最高,爾後由12月之175天依次遞減至4月之142天。公頃平均莖葉乾品產量以12月插植期之2,839公斤及11月插植期之2,790公斤為高,而4月插植期之2,050公斤為最低。故建議農民於11~12月間進行插植。有機肥料施用可提高土壤有機質含量及土壤CEC外,又可增進土壤團粒構造,提升土壤中有效性磷、鉀、鈣、鎂等含量,並供應作物所需養分,有利作物生長。依據台東場試驗顯示,七葉膽栽培每年施用有機肥4公噸/公頃,除可提升土壤物理化學性外,對產量有明顯效果,比不施者第一年度增產10﹪,第二年度增產25﹪,第三年度增產24﹪,總皂甘(saponin)量增加0,5~0.7﹪。三要素施用量以N-P2O5-K2O=150-180-300㎏/ha 產量最高,比150-180-200㎏/ha中量處理增產1~10﹪,而總皂甘(saponin)量增加0~15﹪。台東場試驗報告指出,三要素中氮素及氧化鉀對產量影響較大,而磷酐和氧化鉀對總皂甘(saponin)含量之影響較大。大陸陳震(1991)(北京試驗地)研究表示,七葉膽需氮、磷肥較多,而且葉中皂甘含量與氮,磷含量成正相關。大甲地區七葉膽栽培戶陳西隆具腳踏實地精神,耕作技術按部就班,八十八年栽培七葉膽以米糠、雞糞等有機肥料為基肥,該年度全班沒收成,只有陳西隆收穫二百斤乾品。八十九年三月十五日重新翻土以雞糞一分地20包,39號複合肥料約1包為基肥,爾後抽肥期以硫安半包、骨粉、鉀肥半包(三要素)為追肥,兩星期後再施用「勇壯」複合肥料2包共四十公斤(以撿藤開溝方式施肥),成品採收質量全班第一。總結大甲地區七葉膽栽培農戶生產技術問題解決之道:(一)、大甲七葉膽栽培土壤因雨水大量淋洗及母質酸性、植物吸走大量正離子養分、不當的施用過多酸性肥料、及過量有機酸所致,加上土壤緩衝力不佳時,呈嚴重酸化現象。PH值於4.0以下,植物營養要素除氮素吸收尚保持部分之有效性外,其他營養要素之有效性幾乎無法呈現,縱然大量施用養分或原土壤養分含量高也無法被植物吸收利用。當PH值調高至4.0以上,各營養要素才會顯現其有效性,而以PH值於6.0~6.5呈最佳效果。建議:PH值於4.0以下之七葉膽栽培土壤,應在下次整地時以石灰石粉或苦土石灰每分地施用 200~300 公斤以調整PH值。石灰石粉、苦土石灰使用法:石灰石粉、苦土石灰於整地前先灑佈地表再翻入土中進行整地,經過兩星期後才能施用有機基肥及化學基肥進行作畦。當土壤PH值調至5.0時,每次整地前仍需以石灰石粉100公斤/公頃拌入土壤,以維持土壤不再酸化。(二)、加強使用有機質基肥:據台東場試驗結果,七葉膽栽培每年施用有機肥4公噸/公頃,除可提升土壤物理化學性外,對產量有明顯效果,比不施者第一年度增產10﹪,第二年度增產25﹪,第三年度增產24﹪,總皂甘(saponin)量增加0,5~0.7﹪。但所使用的有機質基肥,台中區農改場蔡宜峰指出,主要應著重是否為纖維質類型,不以著重三要素含量,因為有機質肥所含三要素釋放難以掌握,而且其進貨成本也高,栽培高甘味品質七葉膽所需氮、磷、鉀三要素養份宜由化學肥料來控制運用。依據以上論述,建議大甲地區七葉膽有機質基肥製作配方如下:有機材料 碳(﹪) 氮(﹪) 用量(㎏) 碳(㎏) 氮(㎏) 碳氮比太空包廢料 45 1.0 1,000 450 10.0 45.0菜 仔 粕 20 4.5 100 20 4.5 4.4牛 糞 21 1.5 40 8.4 0.6 14.0雞 糞 6 2.5 20 1.2 0.5 2.4米 糠 16 2.0 10 1.6 0.2 8.0堆肥前材料 合計1,170 481.2 15.8 30.5* 太空包廢料可用等量蔗渣取代。(三)、合理施用適當量三要素:據台東場試驗結果,三要素施用量以N-P2O5-K2O=150-180-300㎏/ha 產量最高。而依本報告植體養分含量分析試驗解析,高甘味品質七葉膽肥培應著重不同生育期各階段三要素之不同施用量比例原則,營養生長期階段應以多氮比例N-P-K=7:1:10處理;生育末期之繁殖生長則以少氮比例N-P-K=5:1:8的肥培方式處理。因此,大甲地區栽培七葉膽,綜合本案研究,訂定以下肥培管理方式:一、施肥量及比例之預估:N – P – K N – P2O5 – K2O 前期 7 : 1 : 10 => 120 - 32 - 170 kg/ha 後期 5 : 1 : 8 => 30 - 23 - 90 kg/ha Total 150 - 55 - 260 kg/ha 二、分次施肥量之計算:N – P2O5 – K2O => 尿素 過磷酸鈣 氧化鉀基肥 40 - 32 - 50 87 177 83 kg/ha一追 50 - 0 - 70 108 0 116 kg/ha二追 30 - 0 - 50 65 0 83 kg/ha三追 30 - 23 - 90 65 127 150 kg/ha三,施肥時機及方法:一般產期(3月底開始至5\15定植,7\15至8\15採收,生育期約120-130日。):1.基肥:整地做畦時,施用肥料並與土壤混合。2.一追:定植4週至5週後,可撒佈於畦面根系周圍,亦可視氣候條件,將肥料量再分1-2次使用。3.二追:定植7週至8週後,可撒佈於畦面根系周圍,亦可視氣候條件,將肥料量再分1-2次使用。4.三追:定植10週至11週後,可撒佈於畦面根系周圍,亦可視氣候條件,將肥料量再分1-2次使用。產期調節(產期調節10\15至11\15定植,4\1至4\30採收,生育期約170-180日。):1.基肥:整地做畦時,施用肥料並與土壤混合。2.一追:定植5週至6週後,可撒佈於畦面根系周圍,亦可視氣候條件,將肥料量再分1-2次使用。3.二追:定植11週至12週後,可撒佈於畦面根系周圍,亦可視氣候條件,將肥料量再分1-2次使用。4.三追:定植16週至17週後,可撒佈於畦面根系周圍,亦可視氣候條件,將肥料量再分1-2次使用。註:1.宿根栽培則由追肥部份開始實施肥料管理。2.第三次追肥請注意植株生長勢,如生長旺盛應酌減施氮肥量。(四)、生長末期之繁殖生長應重視P、K肥的使用機制:為執行「擋肥策略」以促進七葉膽生育成熟期的來臨,主要在生育末期視實際狀況加強施用鉀肥,以抑制氮肥再釋放,阻止新梢生長,全力轉換繁殖生長,因此上述二追三追氮肥應斟酌生長狀況施用。(五)、大甲七葉膽栽培應考慮調整生育期,以避開連續豪雨期與提升產量:大甲地區雨量一至五月多氣旋雨,俗稱春雨。七、八月因天氣炎熱,對流旺盛,多雷雨,俗稱「西北雨」。在七~九月間亦多颱風雨。大甲農民七葉膽栽培,大約在清明節前後開始插植,八月採收,生育末期最怕連續豪雨為害,導致整年無法收成。八十九年五月十五日至六月十五日連續梅雨,加上農民施用基肥之有機質調配不當,土壤氮素無法有效控制,被大量釋放出來,因此七葉膽生長太茂盛致使炭疽病肆虐,植株包括根系腐爛,未腐爛部分再生時已過白露,至年底採收期甘味不顯著。臺東場探討七葉膽不同扦插栽植期對生育性狀及產量的變化顯示,公頃平均莖葉乾品產量以12月插植期之2,839公斤及11月插植期之2,790公斤為高,而4月插植期之2,050公斤為最低。故建議農民於11~12月間進行插植,越冬期間稍做防霜保溫,採收期以企圖避開豪雨為害,似乎比較有利。 (六)、病害防治:一般若氮肥施用過量且排水不良時較易引發炭疽病,其病癥為葉片 或新芽發生褐色凹陷病斑,中央變成灰白色,而後各病斑逐漸連合黑變而枯死,此病可延及莖蔓以至全株,發病初期或莖蔓生長旺盛期可噴施鋅乃浦可濕性粉 劑400倍或免賴得1,000 倍稀釋液防治, 每7 ~10 天噴施一次,連續3~4 次。結論與預期效益:有關大甲七葉膽產品品質目前是以品嚐甘味度高低予以評比。在未建立穩定之栽培模式前,大甲七葉膽產銷班實際種植面積為1.89公頃,87年乾品產量共2,400公斤,折算每公頃乾品產量為1,270公斤,其中甘味度評比,2/3為80分,1/3為65分;而88年全班只陳西隆班員生產120公斤,89年全班雖生產1,330公斤折算每公頃乾品產量只為704公斤,甘味度評比除陳西隆的產品435公斤維持80分高品質外,其他班員品質皆為處於合格邊緣之次級品。茲因生產品質與產量之穩定性每況愈下,栽植多年來市場需求空間雖大,也不敢擴充生產面積。預期建立此穩定七葉膽生產栽培模式後,每公頃生產乾品量預估將可維持2,500~2,800公斤高產量,產品品質預期能保持甘味評比80分以上品質水準。 依據民國87年臺灣農產品生產成本調查報告顯示,臺灣153種農產品每公頃粗收益超過新台幣100萬元以上有30種,超過新台幣200萬元以上只有火鶴花、非洲菊、康乃馨、葵百合、香水百合、滿天星、洋桔梗、文心蘭、彩色海芋9種。本報告顯示,依據本七葉膽生產栽培模式,經過簡易烘焙加工手續後,每公頃可生產甘味評比80分以上乾品量約2,500~2,800公斤,經過商品包裝後300公克乾品售價台幣800元,由此折算目前每公頃產值(粗收益)將高達台幣660~750萬元,因此預估中部七葉膽產業將另有一波旺盛的發展趨勢。附錄二、行政院農委會台中區農業改良場土壤分析報告88年12月10日農戶姓名 實驗室編號 作物種類七葉膽 土壤反應pH 有機質% 土壤肥力分析值 mg kg-1 電導度EC土:水 1:1dS m-1有效性磷P 1M中性醋酸銨(NH4OAc)抽出 0.1M鹽酸(HCl)抽出 鉀K 鈣Ca 鎂Mg 鐵Fe 錳Mn 鋅Zn 銅Cu 王※益 D705 4.97 1.6 181 103 497 157 163 6 8 5 0.40何※全 D706 4.50 2.1 127 98 1064 255 445 13 29 8 0.48黃※勇 D707 5.60 2.5 69 132 1878 330 410 21 14 5 0.37陳※隆 D708 5.64 1.6 64 172 5579 305 528 5 8 5 0.37陳※發 D709 4.14 1.9 60 127 658 218 251 11 15 4 0.51王※義 D710 大 5.19 1.6 133 117 960 232 324 5 8 5 0.41: D711 小 5.07 2.2 28 49 4707 789 549 33 12 10 0.34林※福 D712 生 5.50 2.1 36 38 6938 1470 348 22 23 7 0.32: D713 A 4.43 1.4 232 119 1146 231 290 21 21 6 0.29: D714 B 4.32 1.8 141 77 861 208 382 7 12 8 0.25洪※雄 D715 5.75 3.6 96 203 3243 385 375 51 43 5 0.51: D716 生 6.38 3.1 21 57 3168 452 676 89 28 9 0.59戴※塗 D717 4.54 2.5 98 107 1047 259 164 8 16 4 0.47: D718 生 4.61 2.7 22 133 1198 319 238 2 6 5 0.51備註:本資料係依據台端自行送驗樣品之分析結果,僅適宜供農友做施肥管理參考指標,對外不作任何證明且不具法律效力。建議:1.土壤pH小於5.0,栽培不耐酸作物時,每年每公頃可施石灰石粉(CaCO3)粉3,000公斤當基肥,pH大於6.0之土壤則停止石灰使用。2.土壤有機質含量低於3.0%之土壤,每年每公頃可施有機質肥料4,000~8,000公斤當基肥,或休閒期栽培綠肥利用。3.土壤磷濃度小於60 mgkg-1之土壤,建議逐年增施磷肥三分之一至二分之一,大於100 mgkg-1之土壤,建議逐年合理的減少磷肥用量二分之一。4.土壤鉀濃度小於100 mgkg-1之土壤,建議逐年增施磷肥三分之一至二分之一,大於150 mgkg-1之土壤,建議逐年減少鉀肥用量三分之一。5.土壤鋅濃度大於26 mgkg-1之土壤,應避免施含鋅肥料。表一、七葉膽生育中期植體養分含量分析(新鮮)Treatment N P K Ca Mg Cu Mn Zn Fe----------------- (%) ----------------- ------------ (ppm) -------------林※福1 3.26 0.16 3.20 1.51 1.87 3.0 49 60 98林※福2 3.24 0.34 3.30 1.45 1.12 2.0 52 94 96林※福3 3.61 0.41 4.56 0.64 0.87 12.0 209 113 110何※全 2.45 0.41 3.95 0.72 0.68 9.0 82 68 119陳※良 2.91 0.48 5.12 0.84 0.62 7.0 91 42 142戴※塗 3.14 0.37 4.23 0.89 0.74 9.0 119 86 1401: 88\12\17 2: 89\5\11 3: 89\7\1 表二、七葉膽植體養分含量分析(已乾燥)Treatment N P K Ca Mg Cu Mn Zn Fe----------------- (%) ----------------- ------------ (ppm) -------------茶包1 0.98 0.32 3.43 0.55 0.41 7.0 582 46 510茶包2 1.58 0.13 1.96 1.60 1.21 7.0 96 87 200陳※隆 1.99 0.48 3.20 1.61 0.97 4.0 61 58 191林※福 2.42 0.26 2.55 0.79 0.68 7.0 178 81 206林※福 3.12 0.47 3.01 1.60 1.34 6.0 331 114 227黃※勇 2.49 0.48 3.53 2.12 1.04 3.0 51 58 481戴※塗 2.73 0.40 1.68 2.53 1.17 4.0 135 108 3221. 前年評比最佳者 2. 去年評比較佳者 註:品質評比依序由高而低(89\7\15)表三、七葉膽植體養分含量分析(新鮮)Treatment N P K Ca Mg Cu Mn Zn Fe----------------- (%) ----------------- ------------ (ppm) -------------陳※隆 1.90 0.43 3.34 2.01 0.95 6.0 167 41 185林※福 3.15 0.44 2.63 1.81 1.20 9.0 444 98 160何※全 3.49 0.65 3.24 1.83 1.28 8.0 66 53 179洪※雄 3.14 0.52 3.53 2.31 1.14 7.0 200 24 148黃※勇 2.88 0.48 3.24 2.89 1.07 6.0 70 56 454戴※塗 3.63 0.50 2.54 2.23 1.00 8.0 158 98 193註:品質評比依序由高而低(89\7\15)表四、七葉膽土壤肥力分析Treatment pH EC OM P K Ca Mg Cu Mn Zn Fe(mS/cm) (%) ---------------------------- (ppm) --------------------------------陳※隆 4.29 0.86 2.5 207 260 1112 338 5.0 26 11 625林※福 3.88 0.42 2.3 414 137 666 285 6.0 22 12 454戴※塗 3.99 0.48 3.6 86 133 753 215 4.0 4 5 244黃※勇 5.56 0.24 4.0 254 192 1450 410 8.0 37 35 741表五、八十九年個別班員七葉膽茶甘味品質評比:姓名 陳※隆 林※福 戴※塗 黃※勇 何※全 洪※雄 陳※發 王※義 王※益分數 80.6 65 71.1 64.2 64.2 60.8 62.1 黃穎捷 【台灣美學之島】YingChieh 大地球人診療站





 

 

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【擬NSOP之SOP】各行各業訂定各種標準作業程
世界整合行政【台灣美學之島】文集累積超過120萬字,破61萬以上到訪人次總點閱數 台灣休閒民宿產業經營攻略現階段台灣休閒農場營運發展攻略休閒農場、農企業經營者的天地 2006/07/10黃穎捷顧問文集登上【記協網站排名第一人氣指標】
擬訂『精確之未雨綢繆策略』經營模式。
:【擬NSOP之SOP】各行各業訂定各種標準作業程序(Standard Operation Procedure,SOP)之操作通則
農委會農企業經營管理診斷輔導顧問專家 黃穎捷
講課邀約: ingchiehtw@yahoo.com.tw
【本文為為台灣農場經營協會於嘉義大學舉辦ISO認証訓練班講義】
【本文為為苗栗縣西湖鄉文旦聯盟培訓課程講義】
【本文為為台中縣東勢鎮農會梨產銷班培訓課程講義】
【本文為為南投縣信義鄉葡萄產銷班培訓課程講義】
前言:
【兵來將擋水來土淹】、【時到時擔當,沒米才滾番薯簽】等俚語,傳統意涵即具消極味道。這樣的消極策略思想之管理理念,在今日因應網路世界的快速變動時代,似乎已淪為『二手經營管理』思想。但觀察在目前士、農、工、商各領域中,似乎是普遍的存在,脫不離常態曲線現象。
今日『第一手的經營管理思想』理念,似乎應該是【精確的未雨綢繆】策略。這應是包括治理國家世界超大型的組織運作,企業組織、區域政府組織運作,甚至於家庭組織運作,放之四海皆准的道理。
新標準作業程序(New Standard Operation Procedure,NSOP)是成為新品質確保與提升管理的新基礎和準則。訂定新標準作業程序(New Standard Operation Procedure,NSOP)之操作原則『擬NSOP之SOP』的概念,是建置探討目前工作流程的合理性,來作為後續流程實施的改善依據。當然最重要的最終目的,是讓產品產出的消費者對象,永續安心認定您的質優服務與產品產出,促進質優服務與產品產出新發展。
SOP相關概念基本認識:
SOP 的概念或多或少都存在每個人的生活周遭上,小至個人辦理日常事務的一些舉動,如到郵局劃撥、上醫院看診、去網路購物等程序,大則組織單位在醫療、防災、軍事、航空、食品等諸多系統,擬定制度化或標準化的工作規範,並強調每一道工序和步驟都得嚴格遵照SOP 的標準來辦事,以作為異常事件發生的檢核點和品質管控的依據。
SOP的定義:
「對於經常性或重複性工作,例如各種檢驗、操作、作業等,為使程序一致化,將其執行過程予以詳細描寫之一種書面文件。」其目的在於減少人為錯誤;降低不良率;建立高品質保證的管理制度(quality assurance)。
換言之,SOP 可說是有豐富經驗的研究者培養一種“師徒”關係的氛圍『即經驗承傳的一部分』。目前在生產作業上,所存在的操作知識庫或標準規範,其來源可能為製程操作的技術文件,或來自現場“老師傅師”多年的專家經驗。
其特點是當有需要品檢時,SOP 可併於品質保證規劃書之內作為參考指引,並校正其標準化、文件等作業,或是要求。工作合約之履行,以達精密度、準確度、完整性、代表性與比較性的計量。最後還可作為預防性及改善性的維護,以避免重覆犯錯的損失。
SOP的精神目的
進行SOP 的主要目的在於減少人為錯誤而產生的不良率,並達到成本的降低與品質製作的均一性。就計畫來看品質與內容的建立應相提並論,第一次若沒把事情做對所形成的成本浪費,將是不合乎SOP的本質。
對於SOP 在計畫中的主要精神不僅重視品質的過程面(process),更強調品質的程序邏輯。此SOP 的規模可大可小,就整體計畫而言,執行一個計畫的範疇是屬於較大的SOP 架構,而細項程序又有對應到更細部的SOP,程序動作視實際需求可繁可簡,有些簡單至一至兩個步驟,多則數十個動作才結束一道工序。
訂定各種新標準作業程序實際運用後,期望此SOP降低新進操作人員面對新的工作程序及執行流程上的不安或恐懼,一方面可作為訓練新操作人員的教材,一方面可以協助管理者找出計畫導入所造成的變異原因,並針對計畫提出改進之道,以達到持續改善的目標。此外,嘗試將SOP 與工作流程結合後,也可以提供其他單位未來建置執行面的學習與應用。
因應當前系統的建置依循工作流程,使工作更為迅速有效的產出。因此,在執行SOP(Standard Operation Procedure,標準作業程序)過程中的良窳於否,將影響該項品質的打造。我們認同〝Content is King〞的可創造性,配合各計畫的SOP,更有利於「知識管理」 (KM Knowledge management )的掌握與運用,帶來創意產業升級。
SOP 是由組織內部自行撰寫的一種工作準則,針對生產製造的作業方式,公司組織內部所制定的一套工作流程或操作規範,其目的在於讓作業員透過相同的程序達成產品相同的品質水準。當SOP 定案後,提供作業人員可依循的作業標準及操作規範。此SOP 的形式可以是一份操作手冊或一部指導作業書,其中並備有正式記錄以及相關表格、圖示說明或實驗評估報告等,將是邁向ISO 9000:2000的基礎。
執行SOP 之概念是多項功能優點可被預期的:
SOP對組織新操作人員5項優點:
1.建立工作守則:根據事前規劃好的SOP,可產生正確的方向,在適當的時間把事做好(do the right things, at the right time,do the things right),並確保新操作人員對標準作業動作程序有正確一致的觀念。
2.提高學習者的興趣及動機:人類天生難免有犯錯的機率,如果SOP 提供明確、簡單的指示和每一道步驟的陳述要點,新手只要依循明顯的提示以及有建設性的資訊引導,就能按部就班依程序來迅速完成,在執行工作時有助於操控性的成就感,並提高學習的興趣和動機。
3.作為訓練教材之用:當研究高層非常忙碌或不在場指導之時,SOP 如同讓現場“說話”,提供工作人員的自我學習訓練,並讓新操作人員即早上手工作崗位。
4.節省時間成本:學習者可以針對較複雜或不懂的動作,從SOP 中進行重複性的瀏覽,以節省訓練新進人員的時間。當助理人員的業務有所調整或離職時,必須重新訓練新人、重新了解檢定的流程,如果等操作熟悉後再投入工作場合,對該計畫可能已具備專業技術,但也浪費不少成本而影響計畫進程。
5.更重要確保新操作人員產品品質的產出,進而邁向ISO 9000:2000的基礎。
歸納SOP 的兩個注意要項:
第一、要簡單明瞭的敘述工作程序,儘量使每個程序做到最簡潔的工作說明。故此,制定SOP 時必須確保每個人都懂得使用的方法。並且把SOP 假設在從業人員仍屬生殊的狀況下,即使是新操作人員也可不經過任何訓練的過程,立即使用這些作業流程,去達成自身能力的超越。故任何好的SOP 設計目標就是“無須學習、一看就懂”,讓新人容易上手。
第二、檢核各程序與程序之間的SOP 是否緊密結合,以順利產出符合品質要求的資料。而檢核點就設定在風險最高以及關鍵性的程序上,並以下一個步驟是前一個步驟的品管把關,如此運作下來,每個人都是扮演執行者与品管者的雙重角色。
S.O.P在規劃之前,必須先有充分的「情境想定」。
·S.O.P是否分別含有預防、緊急應變及事後調查鑑定等三種內容。
·S.O.P中必須確保所需資源與人力的充足,而且資源品質與人力素質均須符合專業要求。
·S.O.P中必須確保在應變過程的執行中,必須符合S.O.P所規劃的程序,且在執行的過程有監督的機制。
·S.O.P中必須確保執行的過程中,所有作業均隨時序有詳細的紀錄,以利事中查證以及事後重構與檢討。
如何制定SOP?
SOP 可說是集合現場專家的知識庫所在,主要功能乃在當作業系統發生異常時,若出現不知所措的程序處理時,可即時閱讀SOP 的內容大綱或說明,以作為操作人員應變的參考。此SOP 制定的辦法,將提供日後執行的參考。
SOP制定的步驟說明如下:
1. 寫總綱:
首先,為整個計畫任務撰寫一個綱要式的目標。此綱要只需勾勒出全面性的關鍵程序,
並對整個計畫概況做全面性的描述。在此不需要列出每一項細節,能明確指出總綱流程的全貌,以確保計畫上都包含每一個分項即可。
其次,再把團隊裡的所有人力配置到這個程序當中。在資源評估階段中選定擔任實際執
行的人員,並規劃很具體的內容目標。一方面可以避免出錯或確保不會漏掉任何關鍵的步驟,另一方面可以幫助計畫確認,並掌握即時解決問題和相當重要而被遺忘的資源。
2. 確認綱要細節
當總綱流程大致確認完成後,再次利用團隊成員的幫助。檢查這些程序,找出不合理之處,使細項綱要更為精鍊,並聽取成員間的意見,確認沒有漏掉關鍵的步驟。最後經計畫內每個人都同意綱要確實完整時,再將詳盡的細節追加上去,此後陸續將產生一階、二階等相關文件,讓計畫流程更臻完整與完善。
3. 實際操作
請負責每一個程序的人來參與所有細節的制定,並請執行人員記下「所有的步驟」來完成一份SOP 文件,以預防計畫再次出現大的漏洞。
4. 定期更新SOP
標準操作流程則是會隨著時間、目的而有所改變,應依制定好的SOP 執行一段時間後,必需按現有資源(如軟、硬體設施或預算條件)的限制不斷更新,並保證SOP 不會過時或不敷使用。
若有製作另一個SOP,則書面資料必須要完整使容易辨識,詳實記錄新舊版本之差異與任何更改之日期與內容,使SOP 的終極目標達到持續改善之道,以求真、求善的品質認可。
5. 保持作業彈性
為防止無法考慮到所有狀況的發生,建議在每個單獨的SOP 之下,都要有SOP 特定的標準擴充程序4(Standard Escalation Procedures,SEP)。而隨著資料建立與資源利用的擴增,即早建構高度的擴充性及延展性,所?生的SOP 或資料庫等文件檔案,方便日後與其他系統作為交換資料。這麼一來共同目的就能確保每個需要瞭解問題的人,都能及時知道和正確參與,並降低干擾風險,以儘可能將問題快速解決。
6. 國際標準比對
訂定標準作業程序S.O.P(含各該督導檢查的S.O.P,以及受督導檢查業者所建立各項自主檢查的S.O.P等)最後必須進行相關國際標準比對再修訂 ,要做到徹底國際接軌動作。
必須建置安全管理法規運作機制,使各項安全標準能與國際接軌(例如:安全管理問題是否已建立標準作業程序【S.O.P】;各項督導檢查的S.O.P機制是否確實運作;受督導檢查業者是否依規定建立各項自主檢查S.O.P機制等)。
7.定時檢討再設定成新標準流程(NSOP)
而適時以原定標準流程(SOP)繼以PDCA循環模式,定時檢討再設定成新標準流程(NSOP)是必要的更新檢討動作但常被管理者忽略由SOP做到NSOP。成功經營管理三要件:適時以原定標準流程(SOP)以PDCA循環模式,定時檢討設定新標準流程(NSOP)、無時無刻徹底執行新標準流程(NSOP)、依執行目標績效立即獎懲,這就是今日所稱的『第一手的經營管理思想』【精確的未雨綢繆】策略理念。
標準化作業流程貫徹經驗留存、流程改善的目標
製作標準化作業流程(Standard Operation Procedure, SOP)有助於組織內工作同仁能夠有所依循與規範,藉以提升工作效率與效能。因此KM (Knowledge management )將SOP的彙整作為改善工作流程的重要策略。
由各部門分別整理內部標準化流程項目,著手建置SOP計畫。內部工作類型相當的多樣化,較難用統一的流程去規範,所以以KM的角度出發,主要是將SOP作為經驗留存的工具,並期望藉由各項SOP的撰寫過程,同步檢視工作流程的合理性,來改善工作執行的成效。
因此,各部門SOP的收納範圍,是以下列四個向度進行考量,其收納原則為:
(一) 最佳典範經驗
(二) 失敗但有參考價值的經驗
(三) 有助於工作品質與時間管控的經驗
(四) 新人上任必備的工作參考內容
SOP彙整工作已完成第一階段的收集目標,並將所有的SOP依據不同部門別、不同類型在EIP(Enterprise information portal)即企業資訊入口網站內存檔,方便需求者進行資料查詢。而SOP下一階段的建置目標,則設定於將SOP資料運用於各項工作流程改善計畫之中,其預定計畫如下:
(一) 跨部門檢視SOP的合理性:雖然工作類型相當的多樣化,但是仍有許多部門間的工作彼此貫穿,因此,藉由跨部門SOP檢視會議,可以瞭解彼此工作流程的合理性、達到工作協調之功能,更重要的是藉此修正工作流程,並將重要經驗予以保存傳承;如果有一些共通的流程,則協調各部門找出一致性,建立組織共同的工作模式。
(二) 利用SOP提升工作品質:重視SOP在實際工作中的運用性,也就是利用製作完成的SOP作為工作品質的檢核工具,在各項工作的執行過程中,可隨時檢視工作程序與時程,並可藉此培養組織工作者間的工作習慣並檢視工作流程的合理性,以維持優良的工作品質與效率。
(三) SOP與JD的整合運用: SOP建置的原始目標在於經驗留存,缺乏考量SOP與各職位別之間的明確關聯。因此,為能將SOP與工作職務進行密切連結與運用,後續計畫將完成各職位工作說明書(Job Description, JD)。此項計畫將能檢視各職位所需的重要SOP是否均已留存,並可將相關SOP項目納入工作說明書之中,作為各項職務的重要參考依據,對於職務內容則具有關鍵性的說明功能。
(四) SOP與新操作人員訓練內容結合:為協助新操作人員能夠更快熟悉基金會規範與工作內容,故在EIP(Enterprise information portal)即企業資訊入口網站內建置有「新操作人員訓練」使用介面,內容包含認識機構、工作規範、EIP使用說明等,後續計畫將納入部門相關SOP資料,以增加新操作人員對自我工作職能的熟悉與瞭解程度,縮短工作適應時間。
(五) SOP與專案管理整合計畫:由於組織內很多工作都是以專案執行,為了留存專案進行的知識內容,並提升專案進行的時程與品質管控,組織內應在預定期限引進專案管理制度,以培養組織內同仁對於專案管理的工作習慣與態度。在設計此項工作制度時,主要是從經驗留存與擷取隱性知識的角度出發,同時運用SOP作為專案工作進行時的重要說明資料與檢核工具。
而在規劃建置專案管理平台功能時,運用循環式PDCA的模式去思考專案執行過程所需累積的文件內容與管理層面的需求:Plan (計畫書)─Do (與專案工作相關的SOP)─Check (利用檢核點進行提醒與管制的相關資料)─Action (實際執行紀錄與結案報告),專案管理平台則提供重要文件留存、提醒、溝通、知會、檢核等功能。希望透過完整的專案管理制度、資訊平台與SOP的整合運用,提升各項專案的工作品質與效率。
結論
由SOP 應用於各式各樣內容建置上,初步歸納下列幾項特點:
1.發揮SOP 的意義與精神,使流程設計更具合理化。另一者,提供層次分明的模組化概念,讓標準化的程序更有架構可循。
2.所整理的SOP 流程,使工作範疇更趨明朗,有助於更清楚與明確的執行目標。善用SOP 的策略構想,以掌握最少人力達到最佳品質的數位成果。
3.從整體流程架構圖與各項SOP 的流程圖,兩者各具不同的決策立場,前者是屬於高階管理者宏觀的規劃藍圖,後者是基層助理所要執行的細項,可明顯比較差異之處並加強關鍵步驟的管制。
4.SOP1 至其他如SOP4.... 除了跟現有工作流程相結合外,並在有限的人力、物力等成本考量下,重新檢視工作流程的配套措施,並不斷修正各程序之間的邏輯性,並將失誤根源降至最低,一者提早處理異常狀況的發生,另者可供線上人員來參考。
承上所述的SOP 相關製程,藉由初步雛形與描繪,希望提供工作小組的參考與修正的方向。並針對特性的分類、整理、修復、編目、掃瞄、後設資料的建立、各項作業的品質管制、驗收等建立一套標準的作業規範,以達到經驗累積,品質穩定的目標,俾利於以後工作的進行。
以上從各個SOP 實際運用到工作製程上,發現工作流程很多是平行作業或同步進行的,為達SOP 的精神,試作SOP 的目的,即使沒有專業人員在場的假設下,也都能如實運作與執行,且融入專案計畫的制度面,以形成作業人員良性的工作習慣。
為探究現況流程,以SOP 的模式導入此作業中,如仍發現有些流程未能形成SOP 的雛型,必須提出相關流程的問題意識或邏輯思考,並持續改善作業流程的安排與設計。對照各流程之現況發展,提出下列相關問題之研究:
1. 如SOP1 應屬於初始階段中所發展的各項規範,更是計畫初期應該規畫与建立的,包括各式表單或文件規章的設計。然而,隨著計畫進度正式的展開,相關作業規範已漸序融入SOP2 或SOP4... 成為一體。為管理作業程序的一貫性,建議進入實施階段時,SOP1 最後只須留下人員配置及專案管理的管控,其他規範若有變更,在依循對應的動作上一併通知修正即可。
根據以上說明,有些SOP 應互相整合,如SOP1 中的規範1.2 至規範1.5 應整合至SOP2 中.....。規範1.6 可整合至SOP3...,規範1.7則整合至SOP4當中....以此類推修訂。
2. 對照前置作業流程架構圖文說明的敘述,呈現不易理解與認知的流程圖。建議將作業程序簡單化並達成一致性容易依循的方向。
根據現況的SOP1與SOP2或 SOP3SOP4...仍有重複橫跨兩個作業標準,此現象有違SOP 的精神,因此,為達具體明潦表達,此兩流程應避免工作人員對執行程序上的認知造成誤判。
3. SOP精簡規劃勿衝突原則。
總結
知識是累積的,為了充分運用全體員工的集體智慧,並將組織中各項流程、規定及經驗予以書面標準化,使所有員工皆能有標準、有系統執行組織內所有工作。如此,將不會因個人因素導致標準不一而影響整體作業;不僅能提高設備運作之效率、減低試驗誤差、縮短人員操作時間,更能產生標準一致的數據結果,以提供客戶最好的服務。
組織應明確將有關資訊進行書面化規範,包括品質系統、行政相關系統、設計研發、實驗室作業、實驗動物中心、抱怨 / 異常、品質管制 / 稽核、客戶需求、文件 / 紀錄、設備 / 設施、品質計畫書、各負責人員、時程安排之規劃、執行之方式、各管制點及管制方法、相關品質紀錄之產生,以及其他在品質規劃所需再制定之程序書或標準書等。
品質系統文件共分為四階層,第一階文件:品質手冊;第二階文件:程序書;第三階文件:工作指導書、試驗標準書、規範,以及其他工作支援文件;第四階文件:紀錄、表單、檔案、標籤等。此外還包括文件制定、編號原則、撰寫標準、版次編訂、審查、分發與回收、修改、廢止等,使本公司實施標準化計劃時,所有相關作 業均有遵循依據。
組織內部應累積完整數量之 SOP ,所有每種每份 SOP 均應為該部份量身訂作而成,而且皆根據國內外之相關文獻、報告、 Guideline 、相關法規,匯集相關人員之經驗,撰寫出適合組織該部門使用之 SOP 。
組織部門因操作之方式、判斷標準日新月異及操作人員的經驗累積,負責人須定期進行相關文獻之搜尋、更新,實驗操作相關之 SOP 也須隨之更新,以確保操作的正確性及步驟流暢性,並符合國際標準,使得報告結果達到客戶及國際品質之要求。
最後
Content is King,Sharing is Power.唯有行動(Action),才能看見SOP所產生知識經濟之美與力量。
農委會會本部農業政策經營管理合理化在農業之應用指導方針訂定
合理的標準指出:農業產銷過程中,時有因農產品或加工品的品質好壞差異大、不良品比率高,或因作業損耗大、工作不順暢等情形,造成經營上的損失,不但增加成本的支出,也直接影響到農民收益。這些問題,我們可應用「標準化」的管理技巧予以改善。
所謂「標準化」,就是將農場、加工廠或集貨場內的各項責任及工作,歸納分析,找出最簡單、合理又符合經濟效益的作法,並予以明文化,使農場成員,甚或是新手,均可依據這些共同遵循的工作準則執行各項工作,減少因人為疏漏所造成的損失。
綜言之,標準化作業的效益可歸納為以下幾點:
1. 使工作順暢推動,提高作業效率。
2. 減少人力、時間、資源的浪費,降低作業成本。
3. 透過簡單、一致的合理化工作程序,確保產品品質水準。
「標準化」工作,可以從組織的標準化、物料的標準化、作業的標準化及管理的標準化等四方面著手進行,可分述如下:
1. 組織的標準化:農場的產銷作業主要是靠組織內的成員來執行,如果沒有把成員妥善地結合起來,明確地說明組織的職掌與工作分配,那麼很容易和一盤散沙一般。因此有必要將成員的職責及生產工作調配加以標準化,使組織的運作,在成員各司其職,分工合作下,發揮團隊的力量。
2. 物料的標準化:物料包括各種農業資材、生產成品、加工品及機器設備等。物料如果沒有統一的規格,在採購、驗收或加工包裝作業時,就不知道要採用什麼標準,也就無法保障買進來或賣出去物料的品質或功能,還會影響到工作效率及成本。物料及機器設備如果沒有列冊管理,則容易造成不必要的浪費。因此有必要將物料的允收標準、加工標準、包裝標準、規格及設備清冊予以標準化,減少資源浪費,便利設備之妥善管理。
3. 作業的標準化:作業包括生產、加工、驗收、分級、包裝、保存及配送等工作,作業的標準化就是要訂定一致的流程與應注意事項,包括要做什麼事情(事)、由誰來做(人)、什麼時候做(時)、在那裡做(地)、用什麼東西來做(物)、要怎麼去做(如何)。作業程序(事、人、時、地、如何)、作業標準(事、時、物、如何)及表單(事、人、時)等,就是為了明確地表達所有跟作業有關的因素而訂定的。如果沒有說明清楚,可能會發生工作重複,浪費人力時間;作業不順暢,影響交貨期限;不合理的做法,造成品質好壞差異太大或損耗比例過高等情況。因此有必要將與作業相關的作業程序書、作業標準書及表單予以標準化。
4. 管理的標準化:管理是指產銷協調、庫存、成本、品質及客戶滿意等的管理。管理標準化是建立各項管理指標,然後依據實際作業結果與指標對照,瞭解實際的運作水準,當經營狀況不佳,無法達到管理指標水準時,可以依照一定的模式來分析檢討,找出原因並且修訂標準,使得管理更務實而合理。管理如果沒有標準化,可能會有事情沒人管理或意見雜陳無從管理等情況產生,資源也無法做最有效的運用,即使人員表現再好,用的設備再自動化,也可能因為管理不善而事倍功半。因此有必要將管理的指標、問題分析解決的模式及標準的修訂維護予以標準化。
標準的產生是經過不斷修正,追求合理化過程才能得到的,其原則是儘量做到簡單而統一。未來農業的經營,「組織」的功能將愈趨重要,組織(如產銷班)的人、事、物會愈趨複雜,因此,標準化在農場經營管理中是極為重要的課題。很多人以為標準化的實施很困難而且有限制,其實不然,標準化可以是非常簡單而無所不在的,從簡單的5S改善、工作分配、包裝規格說明、農業資材驗收標準訂定或庫存分析檢討著手,都能從小改善而得到大收穫。
網友來函
黃先生 您好
拜讀您在如何建立SOP一文中,獲得相當多的收益與回饋,我個人本身是就讀管理學科出身,但是也沒能如您這樣鞭辟入裡的分析與評論。
因為個人在公司職掌就是相關SOP制定與整理的職責,對於您的分享與看法,更是佩服的五體投地,雖然我老闆不見得也有清楚的脈絡與圖譜可以遵循,但是您的分析與論調,可以為我們指引一條方向,最近我們除了單位內的SOP需要制定之外,相繼的部門作業行事曆,工作職責與分工表,基礎工作管理準則,新進人員教育訓練手冊…等等,越來越多文件需要被建立,甚至我個人自己也有想法,部門內的知識管理也是相當重要的一環,今天看到您的文章,才知道原來這些都是一體的,除了循序漸進,也需要不斷的調整與修改,在此是否可以向您請益,類似相關的概念與實務操作是否有更清楚的標準,、、、。
xxTechnology International Corp.
xx國際股份有限公司/產規事業部李
回李兄
事實上弟這文章,是一年半前,政府農業界準備投入近200名農業專家,以完成94年版各作物別生產履歷制度紙本之建立,有鑒於提供一建立執行模式之參考概念,而花一些時間彙集而成。
大致上完成此文是離不開以下方向:以 Dr. Deming所謂的 PDCA管理循環模式、Dr. Ichak Adizes企業生命週期診療理念,導入以八大經營管理核心理念之ISO9000:2000國際品質管理系統,來務實研究,發展出自我模式為要。
弟另將「企業再造」(Re-engineering the Corporation ; Michael Hammer & James Champy )所談的4R(Reposition, Restructure,Re-system,Revitalization),與綜合近百年來各家企管大師理念思想與弟之持續累積的體驗,更完整演化為「創新變革6R」(Reposition,Reorganization & Restructure,Re-system, Revitalization,Reprocessing,Remarketing)持續改造循環模式之創作與運用。其中一些NSOP、6R名詞或觀念是弟之創作。
類似相關的概念與實務操作是否有更清楚的標準,我的答案將是不肯定的,這也為什麼我會創造NSOP或6R新運作觀念或名詞的原因,一切均要以實務之演化來獲得。
因此你要求更清楚的標準,弟建議你可讀或運用弟之12- step’s cycle組織運作模式操作,或許可求得,以上簡單答覆。
弟 黃穎捷 敬上
台灣休閒民宿產業經營攻略現階段台灣休閒農場營運發展攻略休閒農場、農企業經營者的天地 2006/07/10黃穎捷顧問文集登上【記協網站排名第一人氣指標】









 

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當下或歷史下的太極
當下或歷史下的太極
在山上靜思的日子,總慢的像看似不動的流水,山夜又空寂的連一絲絲蟲鳴蟀嘶聲,都想得震耳,此時讓我想起王維詩裡的「人閒桂花落,夜靜春山空」,記憶中是好久好久以前,剛見到此詩的頭句「人閒桂花落」時,心頭一直反覆咀嚼著詩理得意味。花之細微者,莫過桂花。詩境裡,人因「閒」意而閒得連桂花輕落,都能察覺,可感其「當下」的心境的空幽靜寂。在山中靜夜下,眼前一片幽暗,伴著頭頂的山月,詩境裡的閒意更一陣一陣的湧出心頭。昨日無意間,在河邊因看其潔白令人生憐,而剪下放在牆角的的野薑花,也因此時的閒境,更覺香氣撲鼻。
不覺仔細的體味與輕思,這帶點微寒的「寂夜」,細如輕哼的「蟲嘶」,掛在樹梢的「山月」,|本若不注意即屬生命中無足輕重的微事,現一切,卻變的如此刻骨銘心,像已與生命不能切割。這不就是古人所說的「當下」?思維流走到此,不竟聯想到達磨所思的「觀蟻鬥,如雷鳴」的意境。當下的心境總是那麼的「切」,切得讓人覺得看似寂靜的空氣,卻有如湍急的流水,微細的輕音,都似震耳欲聾的聲響,隨時間流動的生命感,又像已停止似的,可而用手去觸摸般「實在」。
但歷史呢?那曾經活生生,如現在般存在過往的時間片段裡,一切像是」「似曾相識」,卻又是那麼的「陌生。翻開歷史書,所記載的人、事、情、物,都是代代由有心者的心思,經累積壓縮而成的。雖還是可以透過人的思維觸角,隔著時空藉著意想,幻想或聯想,在腦裡轉換成可認知的「形像」,但總覺,還是像霧裡看花般,帶點空濛的模糊,與不確定性的茫然。
走筆至此,好奇的想問親愛的讀者:你是以當下的心,配合著心靈的脈動,去觀察,去凝視,你眼前的「太極」?還只是以認知的心,求識的意,從帶點歷史味道的書,或從教導者,對其也是透過其對歷史的瞭解,經口述,言傳,講解中,摸索出自己認可,卻可能又不很能確定的「太極形象」?
人總是安於習慣的,歷史也總是輕輕的,且而不露絲毫痕跡的,透過人的習慣,像催眠曲般刻畫出,由人自己想像出的「真相」。這或許,就是目前流行,且早已為大家所公認的「想像出的太極」。只是現今的人,經久遠累積的習慣,大都已安於這整被「催眠似」的思考,這絕不同於當下,被火燙,被刀割,或如傷口灑鹽般的「切身感」,只像春蠶幾千年來,已安於蠶葉上,靜靜的啃實人所給的蠶葉。
或許,就在這種早已習慣的思考模式,大家很認真或很現的,刻畫著心裡那「想像的太極」。
 

 

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茶茶 電玩 熱浪島 2010環法 ECFA 

放與不放
狐!練過太極後,小心!連呼個吸或喘口氣都也可能與太極錯面而過。 你剛才已講出黏勁的「無上大法」,黏到人不知,死到人不覺。 風未起時葉捎雖未搖,「氣」早已與業葉緊「密」結合,這是黏的「真意」,不在「動」與「不動」間去決定「黏」。 又......有時何妨去郊外或公園,注意樹幹上爬的螞蟻,樹不動,只靜靜的爬走,卻不會因懼高而趴著不動,但當風大幹搖時,螞蟻還是「視動無動」「若無其事」的照爬照走,而這就是「黏」的活用表現。 當對方的「動」不礙我在人身上的遊走活運時,就是「黏」的基本心法體認。但黏只是「不離」,不是有想要 suck 住人的意圖才能叫「黏」。而黏真正顯出「用」的時候是當人覺「煩」,心裡「賭爛」,準備要「幹」的時候,就叫「黏住了」。這其實跟「釣魚」時,用「鉤」「放「餌」的簡單道裡一樣而已。是魚自己想吃餌了,且已鉤到才能叫「釣到了」。 而現之人不細心體會前人「黏」的苦心,都只是在比誰只要鉤「大」、鉤「利」,就以為能「釣到」,況還得思考釣甚麼魚,需用甚樣的「餌」。有的甚至連鉤與餌都不用,只要朝水裡喊「落實」三聲魚就自動「碰」出來了。 湖水如鏡,但凡有物即能「載」之能「浮」之而動之,但物欲離水只「沾」不「抓」,只觸而不捉。故太極裡一切活意只在「沾」一字。能沾物就是不離,故看似柔情似水,舟筏一動水又能浮之載之,故水能沾無黏,但因無「黏」人之心,故能物入即自成黏,所以也就能「半點不吃虧,便宜佔一點」。
.......................................傻瓜!別太相信教的,教的東西就如口吐出的、鼻噴出的、腸拉出的......你瞧!哪樣是「新鮮」貨? 但每次從你的拳架我才能知道我身體的「流量」是怎麼流, 不然 我只如孤魂野鬼,有魂無體,而且 「What the friend need for ?」我只是輕鬆一點,但誰敢說我沒打拳架?說我不就說你?誰敢?活久膩了? 不過說到「放」,五行!連拳架都能「放」在「空氣」中,想想甚麼「東西」不能放?你現的「放」與「不放」的心境,不就是鄭老所謂的「空中游泳」的心境?看!只要人打拳我就能知個中意境。我還是輕鬆些。 你拳架中的「少放」,其實就是遇到「有」手時的「大放」。來!我偷偷告訴你,拿一根短棍打一顆蛋,能「觸」最好但絕不能「破」。又....再往樹幹敲,不需刻意,只像將不想破蛋時的「重」感,鬆鬆的「放」給樹,聲音會很沈。 五行!不破蛋的「重」感,也就是你拳架中的「少放」,而給樹幹的「鬆」沈也就是我推手時的「放」。你的是存在「空」,我只是放在「有」,....一樣的,一樣的。


 

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  • Dec 13 Mon 2010 16:44
  • 閒話

raindog 雙J 貢寮 泳裝 嘟嘴 

閒話
...................... 小心!當人看著自己說「短」時,就開始「長」了。別懷疑!是真的!且不用對著它呼口號。 人往往只能看到太極的「形」,而試著盡所能去「美化」它,「強化」它唯恐不及。但就在無形中,同時也忘了面對它時的「感動」才是對它最好的學習。也因此感覺不出太極的內在「能」。 面對時的感動,見山的壯闊,海的澎湃,雲的空幻才是激出梵谷,月光曲,追魂曲......所能「出」的泉源。它此時無需要甚麼密去記憶、背誦,在驚嘆中也已忘了想呼口號來吵人。 地球在整個宇宙稱不上一粒沙,而人在這世也只如畫面上一「點」,但人活著時總想盡辦法將此點變大,變硬、變強、變猛....但再怎麼大,也只能是畫上一點,充其量只比人「黑」了點,更何況隨著時間脈流的「洗」刷,想比人大、想比人猛、想比人強..........的心態會因體力、環境、心境、而漸退這時過去強烈的企圖,意圖、心性....到頭反會成為放不開,捨不掉的無形負擔。 太極不是要讓一個「凡」「夫如何變成神人、超人而生的「形」與方「法」,且點再如何強化都只是個「點」如命只一條。太極或只是個「能」,能讓人因一開始就懂得珍惜那怕是一個小「點」的自己,所以拳架一開始要「鬆」到「全鬆」,聖人或許只是要人好好享受蘊藏在這小點內的「生命力」而已,一個小「存在」就是一個「奇蹟」,離開自己對生命的重視感,外在再美再好的事物,都只是「形象」。但人往往應太想擴大自己而忽略了「外在一切事物的「價值」都只是由一個微不足道的自我生命「存在感」而決定」的小道理。沒這充實的自我「意識」,外在生命只如植物人般,毫無意義可言。 但當由懂得珍惜自己的生命感後,生命就開始自己會試著找屬於自己的「出路」,當人學會感動自己,一如「維納斯」剛從海裡誕生,就是懂得對自我生命欣賞與珍惜的「暗喻」,也就絕對會因外在的生命感而感動,只因......感動是一樣的「能流」,感動裡只有忘情的感動,沒密法、沒口號。 當人回望畫面上點外的偌大空白「空間」,才更讓人感覺到還有那麼大的空間能讓我們能盡情的去體會、抒放而更踏實體會曾經存在過的「存在感」。我不知真太極是甚麼,但我只知人終究要在五指山寫上「到此一遊」,只是決定在自己是以甚樣的「心境」寫下這幾個字。這心境就是我的「太極」。活著時我或見不到,但我知它從沒離開過我。尤其當我開始知到我沒比人「長」時,......但....其實練過的多少都有體會,未必就一定比人「短」,只是應要謙虛而說:每天還正慢慢的在長「長」中。....... 老狐!When someone feels himself is nothing , then he starts to be something. And who knows it ? Not me , 太極 make me so !

 

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  • Dec 12 Sun 2010 05:04
  • 蟑螂

郭采潔 金像獎 劉謙魔術 脫衣 治癒系部落客 

蟑螂
廚房裡一大堆小蟑螂 來不及打
買蟑螂屋 打蟑螂都不太有用 
姪女說: 家裡不要留食物
最近整理家 找出以前擱置不用的米桶 我把它拿來裝垃圾 結果蟑螂幾乎不見了
浴室我也用了一個有蓋的垃圾桶 
再過一些日子 希望蟑螂消失絕跡
Love
Lisa

 

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